近年来，中国工商银行持续深化与中国银联的合作，大力优化用卡环境、丰富产品功能、完善用卡服务，银联品牌信用卡业务呈现出良好的发展态势。根据中国银联的统计，截至2012年底，工行发行的银联标准信用卡数量达5900万张，占全部银联标准信用卡总量的26%，居国内首位。其中，工行发行的银联标准芯片信用卡达1678万张，占到全部银联标准芯片信用卡总量的85%。同时，工行信用卡的银联网络交易额、消费额、跨境交易额等业务指标均在同业中名列第一。
凭借优异的业务表现，工行于日前被中国银联授予“2012年银联卡跨行交易贡献奖”、“2012年银联卡行业运营合作优秀奖”、“2012年银联卡业务规则及技术落地系统改造优秀奖”、“2012年银联信用卡市场营销优秀贡献奖”、“2012年银联卡境外发卡推广奖”、“2012年银联卡品牌合作突出贡献奖”等六个奖项。
工行相关负责人告诉记者，2012年工行根据市场需求和消费者习惯陆续推出了闪酷卡、多币种卡等一批创新卡产品，信用卡产品体系、功能特色和服务内涵不断丰富，为各类客户提供了更为专属化、个性化和具有更强适应性的银行卡产品及服务。特别是工行通过行业合作大力推动芯片卡业务创新，将芯片银行卡应用拓展到交通管理、铁路客票、高速公路、商业联名、社保医保、物业管理、文娱餐饮等诸多领域。其中，工行创新推出了多款具备小额脱机支付、高速公路ETC通行收费、电子积分、门禁等功能的芯片卡，持卡人不仅可以消费支付，更可以凭芯片卡享受航空、铁路、公交、高速路通行、社会保障等多种生活服务领域的增值服务。
同时，工行还不断拓展信用卡的应用领域，优化信用卡分期付款业务行业结构，在巩固购车分期市场优势的同时，大力发展家电家居、数码产品、文化教育等新兴消费贷款市场，有力地促进了国内居民消费的转型升级。截至2012年12月末，工行信用卡贷款规模达到2426亿元，较年初增加643亿元，增长36%，其中分期付款余额达1446亿元，较年初增长36.6%。
在优化银行卡刷卡环境方面，近年来工行下大力气解决制约芯片银行卡发展的受理环境问题，目前已全面完成了对柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造。在此基础上，工行持续加大银行卡终端设备的投放力度，截至2012年末POS的保有量已达95万台。2012年，工行着力加大了商业集中区域、特色消费区域的POS布放力度，全面启动特色“城市一条街”营销工作，围绕“文化一条街”、“小吃一条街”等热点消费商圈，着力打造具有工行特色的城市一条街银行卡受理环境。与此同时，工行还加快了特约商户的拓展步伐，截至2012年末的特约商户数量已达到65万家，行业覆盖范围既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱乐、休闲等日常生活消费需求的商户，也包括满足当前不断增长的居民改善型消费需求的品牌商户，较好地满足了客户多元化、多层次的消费需求。
在优化服务方面，工行近年来着力将信用卡电话中心打造成高效便捷、服务优质的客户服务主渠道。电话接听率连续实现新突破，在日均来电14.3万通、高峰期单日最高来电29万通的压力下，全年日均20秒接听率超过90%。同时，电话服务受理方式日趋丰富多元，率先推出短信客服和在线客服，满足了客户多元化的服务需求。
