近年来，中国工商银行积极构建全球化的电子银行服务网络，持续提升跨境和境外金融服务能力。截至目前，工行已在境外的40个国家和地区开通了网上银行、手机银行等电子银行业务，涵盖13种语言，搭建起了电子银行的全球服务网络。
据介绍，目前工行境外个人网银可以提供包括账户管理、转账汇款、定期存款等在内的70余项金融服务，企业网银可提供包括账户管理、收款、付款、资金池等近90项金融服务，并且根据不同境外地区的客户需求和市场情况推出了众多的特色产品。此外，工行还发挥全球一体化优势打造优质跨境产品，如全球账户管理等业务可以帮助客户通过电子银行统筹管理境内外账户。
为加强对境外客户的服务，工行建立了专门的电子银行中心，为境外客户提供7×24小时不间断电话银行服务，其中人工服务的语种涵盖了普通话、粤语、英语、西班牙语、泰语等五种语言，自助语音服务则支持普通话、粤语、英语、法语、西班牙语、意大利语、荷兰语、日语、泰语等九种语言，较好地满足了境外客户的金融服务需求。
