高考志愿填报是决定孩子人生发展的头等大事，紧紧牵动家长的心，近期，正值高考志愿填报季，为丰富客户服务内涵，满足客户高考志愿填报需求，农行台州分行“想客户所想”，组织为该行高考子女客户举办志愿填报讲座活动。
位子成为抢手货
“坐第一排，第一排，旁边占个位，你爸马上就到......”
“挪中间去，听清楚点”。
“前面还有一个位置，你赶紧坐，去前面好好听，妈坐后面。”
“不好意思，请问你旁边有人坐么？”“有人的，我爸接个电话，马上就回来了。”
为成功举办讲座，切切实实为高考子女客户分忧，让客户“学有所用”，此次活动，农行台州分行特地提前一个多月预约，邀请到《青年时报》特约升学指导专家、浙江省著名高考志愿填报专家叶建国先生为该行客户做高考志愿填报讲座。现场，数百位客户及其子女从全市赶来听课，其中一位父亲还特地提前搭乘动车从杭州赶回听讲，现场座无虚席，场面火爆。
全场都是“好学生”
整个讲座，叶老师以几个成功的志愿填报案例为切入点，详细地阐述高考志愿填报中平行志愿的填报战略和战术、高考分数升值策略、接轨新高考的老高考志愿填报策略及志愿填报的常见误区等，全面系统地给在座考生和家长普及高考志愿填报考虑要素、基本要领和填报技巧，为家长们实实在在带来了满满一堆“干货”。
整个讲座，所有家长和孩子们听讲十分认真，有的仔细记笔记，有的高举相机拍课件，有的则特地带录音笔录音，全场秩序十分良好，除老师讲课声音外，无一点噪音，大家都是认真听课的“好学生”。
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提问踊跃，反响热烈
讲座的最后，是现场咨询环节，家长和学生们提问十分踊跃，互动热烈。
“老师，我的孩子670分，“985”可能要冲一冲，那是冲好，还是保守点好啊？”
“老师，我想问的是，我孩子620分，重点线，可是重点院校选不了好专业，二本校好专业又委屈了分数，怎么填？”一位家长十分苦恼。同时，她的问题迅速引起在场家长的共鸣。“我孩子和他情况差不多。”“是的，我的也是，好一档次怕得不了便宜，差一档次又不甘心。”“我的也是这样。叶老师麻烦您好好给我们讲讲。”在讲座的最后，老师对客户提出的志愿填报问题现场进行仔细耐心地解答，直接帮助部分学生及家长解决志愿填报心中疑问。
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获得雷鸣般的掌声
整个活动历时3个小时，比原定计划整整推迟近一个小时，但大家始终保持高度积极性，在结束的时刻，所有学生和家长自发起身鼓掌欢送老师，全场顿时响起雷鸣的鼓掌，随后，大家又纷纷转向教室后方，把雷鸣般的掌声送给了我行所有的工作人员，表达无尽谢意。
一位家长开心地领着孩子，走到自己客户经理面前，满脸笑意，“真心怕一不留神志愿填的不好，把孩子前途给毁了，现在心里敞亮多了，你们的活动太及时，太好了，谢谢你让我来参加。”
此次高考志愿填报活动，农行台州分行秉承“以客户为中心”的服务理念，“想客户所想”，诚心诚意服务客户，效果超出预期，下阶段，台州分行会继续创新客户活动的方式方法，继续提质客户服务内涵，切实提高满意度。
