继国有大行相继成立普惠金融事业部之后，招商银行总行普惠金融服务中心也正式挂牌成立。招行将以小微金融作为普惠金融发展的重点，打造出普惠金融差异化优势。截至2017年9月26日，招行小微贷款当年新增突破200亿元，余额重上3000亿元，提前3个月完成年初目标；此外，招行小微贷款的不良余额和不良率还实现了双降。
在普惠金融的可持续发展路径探索中，招商银行在2012年初，就将贷款金额不超过500万元的小微企业客群并入零售条线经营管理，此后招行又很快搭建了完整的客户服务模式和产品流程体系，建立起了普惠金融服务的“五专”经营机制。
招商银行所定位的“金融科技银行”方向，能够通过科技变革为客户提供普惠、个性化、智能化的金融服务。招行已将小微智能经营平台确定为全行重点Fintech项目，目前已经完成一期开发上线并将持续迭代优化。
