在“人人都是麦克风”的时代，实时交流的社交平台如微信微博，总能让个体的声音拥有更大的能量。2018年，招商银行关注消费者权益保护， 创新推出了“招小宝”电子意见簿，旨在给客户提供更多维权途径，帮助客户以及银行自身认识问题，解决问题，从而构建良好的沟通机制，真正以客户为中心，提升服务质量，优化客户体验。
据悉，“招小宝”电子意见簿是招商银行为实时倾听客户声音，快速响应客户诉求而创新建立的一个线上平台，客户可以通过微信搜索并关注“招小宝”微信服务号，即可在电子意见簿上进行在线投诉和表扬评价。在关注“招小宝”后，还可以定期看到线上推送的金融知识宣传图文。
走近客户，倾听客户之声，始终是招商银行优化服务质量，提升客户体验的初心，所谓“打铁还需自身硬”，招商银行多渠道深入客户，了解客户真实需求，以便提升自我，打造最佳客户体验银行。
