“从原来的‘客户’到‘用户’，虽仅是一字之差，但背后却是招行‘用户思维’的养成，及服务边界的扩大。”招商银行首席信息官陈昆德24日在第165场银行业例行新闻发布会上说，下一步，招行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。
陈昆德表示，招行希望借金融科技实现领先市场的“客户体验”，从而构建起面向未来的真正的不可复制的核心竞争力。
招行行长田惠宇在年报中提出要“因用户而变，与时光同行”，未来招行的服务不再只停留在网点或线上，而是渗透到各个生活场景，服务的内容也将不会自我设限，而会沿着用户的金融需求自然延伸。
据陈昆德介绍，目前承接招行用户的最核心的载体是两大APP，包括招商银行APP和掌上生活APP。截至4月底，两大APP合计用户数已超过1亿，剔除重复人数，月活用户数已达到5070万。
“我们一直重视客户体验，也借助金融科技这两个APP打造用户体验。”招商银行零售网络银行部总经理助理刘衍波在答记者问时说。
据介绍，招行APP一方面可以满足用户借钱、存钱等方面的需求，吃喝玩乐、衣食住行等方面的泛金融生活需求，以及社交方面的需求，另一方面在满足客户金融需求基础上，着眼在如何更加便捷、简单和安全。
“下一步，招行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。”陈昆德表示，招行希望“以科技敏捷带动业务敏捷”，除创新机制建设外，还着力在基础设施、IT与业务融合、人才结构转型等三个方面全面对标金融科技企业，不断提升组织对于客户需求的相应速度和服务的持续迭代改进的能力。
“关键不是我们拥有什么科技，而是我们怎么去运用科技，怎么去运用金融科技的思维和精神。”陈昆德说。
