齐女士是平安的老客户，早在十几年前就在平安人寿台州中心支公司为一家三口购买了保险。
天有不测风云，十年前的一场车祸让齐女士中年丧女。公司快速赔付了齐女士死亡理赔金5余万。在一家人慢慢走出伤痛后，齐女士的丈夫郑先生又于年前被确诊为恶性鼻咽癌，再次给这个破碎的家庭带去了沉痛的打击。家庭的重担一下子就压倒了齐女士的肩上。好在齐女士早年就有较好的保险意识，不至于在风险来临时手足无措。
在齐女士报案后，理赔任务被平安人寿台州中心支公司。因郑先生在杭州第一人民医院就诊，公司便委托杭州分公司的工作人员前去慰问。现保单服务人员在得知报案的情况后，第一时间驱车赶赴杭州探望郑先生并协助其收集理赔资料，通过金管家APP线上为郑先生申请了重疾理赔，以便于他随时可查看理赔进度。
服务人员在于齐女士的交谈中得知，齐女士与先生与2018年底收养了一个小女儿，有意愿为小女儿购买保险，但因为先生的病情搁浅了。代理人吕菊珍考虑了这个家庭目前的情况，设计了金瑞人生+爱满分的组合。推荐齐女士为自己购买金瑞人生，为小女儿购买爱满分80万。在确定了方案后，吕菊珍当场通过口袋E为母女两人完成了投保，当即就顺利承保了。并享受了免交一年爱满分保费的政策。
齐女士表示灾祸无情，但平安有情。自己一直把代理人吕菊珍、把平安保险当成自己的老朋友。在未来还会继续购买适合自己的保障、也会向身边的朋友推荐平安的产品。
