一大早，中国平安保险股份有限公司台州中心支公司大厅内正秩序井然地办理各种业务。当叫号器提示“请15号到3号柜面办理业务”随即林女士面露难色坐了下来。“女士，您好，请问您办理什么业务？”“我想咨询一下我给老公买的保险。”柜员发现客户神情低落，面带痛苦表情。“女士，您怎么了，哪里不舒服吗？”
“我刚刚来的路上骑电瓶车不小心摔倒了，腿很疼。”此时林女士微微皱起眉头抬起受伤的双腿。柜员发现客户的双膝都有大片带血的外伤，伤口未做任何处理，上面沾满了灰尘。
“女士您稍等，公司配有医药箱，我这边可以帮您简单处理一下伤口，以免感染。”柜员赶忙取来医药箱，先用碘伏仔细帮客户消毒，然后纱布帮客户包扎伤口。
林女士原本紧皱的眉头慢慢舒展开了。连连说感谢并赞叹道：“平安公司的服务太好了!你们的热心让我感到很温暖。”
林女士过来主要目的是查询自己给丈夫购买的保单缴费情况，柜员在查询中发现有部分保单生存金没有及时领取，需林女士丈夫本人领取。林女士焦急的表示，自己丈夫平时很忙。根本没有时间亲临柜面办理业务。
柜员安慰林女士并耐心指导其如何通过平安金管家进行生存金领取，同时留下自己的联系方式，方便林女士回家后如在操作中遇到难题可随时咨询，解答。
后续，柜员还协助查询林女士名下保单，发现该客户有购买意外医疗险，建议林女士可以去医院门诊治疗后对此次意外受伤申请赔付。林女士对此非常满意，露出开心的笑容。
平安人寿各门店大厅的医药箱内配备了碘伏、云南白药膏、创口贴、纱布等十几种常用药品，一旦客户或员工有需要可以直接使用。为客户带来了温暖贴心的服务体验。
