家住路桥的陈先生，近期通过电话渠道购买了一份平安电销意外险，但因行程繁忙无法及时签收。平安人寿台州机构电销工作人员接到配送任务，第一次与陈先生联系时被告知客户外地出差。经过工作人员的沟通协商，与陈先生预约了四日后配送。
4日后，当保单的配送人员刘师傅按照原先预约情况准时联系陈先生时，陈先生告知配送人员如5分钟内无法送达，自己就会离开当前所在地，赶赴下个地点。为了保障客户的权益，同时尽量不耽误保单配送时效。配送人员刘师傅咬牙做了一个决定。他先按照原计划送完了手头的其他保单，而后不顾路途遥远且非自己配送区域，不计较个人损失，前往客户约定地点。最终赶上了行程匆匆的陈先生，为其送上了保单。陈先生连声感谢。
类似这样的事情，在平安电销保单日常配送工作中，其实非常多。面对时间不定、行程不定的客户，保单配送人员尽心尽职，加班加点，总是会争取第一时间为客户送上保障。
客户的服务体验满意度，源自于从一个保单的前端销售到配送，再到售后服务的全流程。中间涉及的环节与人员，每一个细节，稍有不慎，都会影响到客户的服务体验。平安人寿努力做好每一个环节，用耐心与坚持带给客户极致的服务体验。
