在全国抗击疫情的过程中，金融服务行业也涌现了很多感人的故事。中信银行以“信守温度”为零售业务服务理念，其中在出国金融服务领域以“要出国 找中信”为口号，追求让客户“在任何远方的国度，都有家的温度”。
金华的客户小陈计划1月31日年初七回美国上学，但是由于疫情影响，护照一直在运送途中，迟迟未到。1月27日晚上七点半，万分焦急的小陈拨通了中信银行金华分行的客服电话寻求帮助。中信银行金华分行第一时间对接，了解到护照刚刚抵达义乌，而按护照签证申领路线要求，需在金华武义申领，但由于疫情影响，加上沿途交通管制、快递也无法正常派送，无法按原计划正常领取。中信银行金华分行、义乌分行和武义支行三家机构连夜联系相关人员，确定服务方案，在做好防疫工作的前提下，安排内部传递交接，联手搭建“绿色通道”，由金华分行派武义支行人员专程前往义乌领取护照，再交到客户手中，次日下午14:00，小陈顺利领取护照。
在抗击疫情的战役中，这仅仅是中信银行出国金融服务在春节期间的一个缩影。在全国抗击新型冠状病毒的战役中，中信银行积极保障疫情防控期间的金融服务，第一时间调整、优化了出国金融业务中护照领取和使馆签证缴费服务，为客户提供安全、便捷、有温度的服务“绿色通道”。如因疫情影响，客户需紧急领取美国、新加坡护照，都可直接拨打中信银行客服电话95558解决。
