1月31日晚 ，泰康人寿完成新型冠状病毒疫情中首例赔付，向客户家属支付身故保险金11万元。
湖北分公司孝感客户方某不幸因病毒性肺炎、呼吸衰竭身故。1月31日21时05分，在移动端收到客户家属理赔申请后，泰康人寿快速响应，总分公司高度重视，第一时间为客户开启理赔绿色通道。
孝感理赔员通过微信与家属紧密对接，指导受益人提交理赔资料。总公司迅速审核，1月31日23时56分完成审核并结案，全程不到3小时，赔付受益人11万元保险金。
泰康八大理赔服务举措
1、紧急启动应急处置预案：
总公司成立专项处置小组，部署36家分公司做好疫情防控和客户理赔服务工作。
2、纳入正常赔付范围：
明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于医疗保险正常赔付范畴。
3、取消医疗保险观察期、免赔额：
确诊感染新型冠状病毒而治疗的，医疗保险取消30天观察期，取消免赔额，并提前预付赔款。
4、取消医院限制：
取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。
5、报案绿色通道：
开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案。
6、主动慰问：
主动联系客户，发送提醒及慰问短信;主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查客户，主动为客户提供理赔服务。
7、开通无保单理赔服务：
针对所有出险的客户，无需提供保单即可申请理赔。
8、简化理赔手续：
因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的客户，简化理赔申请所需的资料。
理赔报案方式
1.电话报案
拨打95522客服电话，根据语音提示进行报案，简单易操作!
2.泰康人寿官方微信
关注泰康人寿官方微信，
点击服务—理赔服务—立即报案
3.泰生活APP
登录后，首页点击全部服务—理赔服务
或点击保险，找到理赔服务
4.泰行销APP
登陆APP后进入运营中心—理赔
