“对保险行业整体而言，这次疫情既是挑战，也是机遇。据数据显示，2月保险行业原保费收入2687亿元，同比下降14.4%。其中，寿险保费收入1517亿元，同比下降23.7%； 车险保费367亿元，同比下降18.4%。但是，疫情激发健康保障需求，健康险2月保费收入601亿元，同比增长29.2%，保费收入超过车险。” 金融壹账通保险一账通CEO毕伟在近期，中国互联网金融协会举办的有关金融科技助力疫情应对的相关研讨会议上分享了他的观点。他认为，此次疫情对短期内保险行业造成冲击，但同时也使国民风险保障意识和健康意识加强，对重疾险、医疗险等保障型产品发展是利好。
在分享中，毕伟指出，此次疫情带给保险行业的严峻挑战主要来源于四大方面。一是，疫情导致线下展业模式冰封，营销队伍增员受阻。二是，现场理赔接触风险高，理赔查勘难。三是客户服务范围受限，线下运营难以开展，以及管理灵活性受考验，远程办公需求激增。
新冠疫情的突袭，倒逼保险公司变革商业模式，加快数字化建设，提升线上化运营能力，保险科技在险企抗疫实践中发挥巨大作用。
“在疫情全面爆发前期，金融壹账通就开始为保险公司输出保险科技，提供智能营销、智能培训、智能客服、智能双录、智能办公、智能理赔等产品，帮助保险公司全流程线上作业，全面助力保险企业抗击疫情。”毕伟指出，针对疫情带来的四大挑战，金融壹账通通过保险科技帮助保险企业实现销售、理赔、服务、管理四大环节线上化。
实现销售线上化，增员远程化。疫情爆发后，消费者保险意识空前提升，健康险需求受到刺激，线上业务逆势增长。金融壹账通智能营销平台帮助保险公司快速对接互联网渠道，适时上线新冠相关保险产品，如“疫安保”等，为企业员工提供传染病保障的产品，减少企业复工复产的顾虑。
此外，金融壹账通智能培训平台利用远程技术完成代理人远程面试，提高代理人招聘、培训的实用性和有效性，助力代理人队伍增员和素质提升。代理人工具赋能代理人线上展业，强化线上营销指导，拓展线上营销技能，指导代理人通过网络与客户交流并引导客户完成在线投保，缓解疫情对业务的冲击。
智能培训平台已上线多家保险公司，预计覆盖约3万代理人。仅2月11日当天，某保险公司在智能培训平台的学堂直播，单日场次近17000场，观看人次245万，在线峰值70多万人。
实现理赔线上化，审核自动化。金融壹账通智能闪赔助力保险公司开通绿色理赔通道，实现车险小额案件线上快处快赔，简化理赔流程，缩短理赔时效。客户拍摄相关材料即可通过多个渠道实现零接触、线上自助理赔，保险公司通过远程查勘定损，线上审核完成后，赔款快速到账。
智能闪赔应用最先进的图片识别技术，提供通过拍照自动识别车辆损失的图片定损工具，将车理赔定损缩短至“秒级”，并且可以一键对接救援、推荐修理厂并提供高品质配件供应。
此外，针对健康险业务，金融壹账通正在建设的人身险服务一体化平台，将对接线上或智能坐席报案，运用OCR识别单证，配合AI欺诈风险预测引擎、AI费用渗漏管控引擎完成智能审核、自动理算，实现小额案件无接触、快速理赔，严防欺诈渗漏。
实现服务线上化，运营智能化。为解决疫情期间险企双录痛点，打通保险销售最后一环，金融壹账通智能双录产品升级远程双录功能。
该功能支持非面对面方式进行双录，集投保人、被保人、代理人核身，同框检测、智能语音播报、实时质检、单证投屏、电子签名等功能于一体，实现即时在线出单。在满足监管要求的前提下，保证业务在非接触情况下顺畅进行。
为解决坐席复工难题，金融壹账通还推出了智能语音服务，应用于投保意向筛选、新单回访、续保、续期交费提醒等业务场景中。
通过智能外呼机器人，实现效能提升3倍，成本节约75%。智能远程坐席通过云呼叫中心，帮助保险人工坐席远程在家办公，实现客服热线7*24小时不间断，通过人脸识别、身份核验、电子签名等技术应用，实现风控与业务办理的电子化无缝衔接，确保业务顺畅运营。
疫情期间，用户对安全、便捷的线上车服务需求更为强烈，线上车服务价值更加凸显。除常规的年检代办、违章查办等服务外，针对疫情期间汽车长时间停驶可能出现的“亏电”问题，金融壹账通车主服务平台升级“紧急接电”功能，为车主提供7*24小时接电服务。
实现管理线上化，办公智慧化。新冠疫情催生了远程办公的需求，而组织的管理能力和系统处理能力是考验企业远程办公对生产力恢复作用的前提。
平安集团作为中国人员规模和业务规模屈指可数的大型企业集团，凭借多年以来自主开发的云桌面、VPN、快乐平安等远程办公工具，成功应对远程办公中海量客户规模、180多万员工、遍布全国的9000多办公职场、日均3000多万封员工邮件、日均20多万封公文的压力，维持上千的业务应用系统稳定运行。
为帮助保险公司早日复工，金融壹账通加急整合平安集团远程办公工具、智能培训平台等产品，打造集办公、沟通、服务为一体，具备金融级别安全能力的智慧办公平台，扩容即时通讯、直播、线上课程和培训等功能，对外输出。通过移动邮件、音视频会议、即时通讯、企业直播、移动审批、移动打卡等提升办公效率；打通险企内部人事、行政、财务、法务等部门，形成协作顺畅的数据化经营管理模式。
疫情当前，共克时艰。金融壹账通在抗击疫情的特殊时期，通过应用大数据、区块链、人工智能等创新技术，发挥“保险+科技”优势，推出各类智能服务，赋能保险公司业务线上化的各个环节，全面提升中小保险公司数字化水平，帮助中小保险公司以高效的工作状态战胜疫情。
