“2月保险行业原保费收入2687亿元，同比下降14.4%。疫情的蔓延，对于保险行业的短期影响也不可忽视，原本‘开门红’的销售旺季变得惨淡冷清。在此背景下，谁能超前布局，谁就能抢占先机，将危机转变为契机！”金融壹账通保险一账通CEO毕伟在近期举办的“新金融老友记”第一期线上论坛中分享了他的观点。
“新金融老友记”是由悟新研究院、履保科技、澳新学会ANZIIF三方共同发起的高峰论坛，重点关注受到疫情影响的保险科技企业的现状、后疫情时期的发展思考等，搭建保险业界与学界的高端在线研讨平台。金融壹账通作为第一期受邀嘉宾参加论坛，分享疫情下保险科技企业的机遇与挑战。
数据显示，无论是寿险还是车险业务都或多或少受到疫情冲击。2月寿险保费1517亿元，同比下降23.7%；车险保费367亿元，同比下降18.4%。疫情冲击了传统保险的营销、理赔、运营和管理模式。毕伟介绍道，“首先，疫情导致线下营销受阻、代理人招聘培训等活动难以开展。其次，现场理赔勘查难，具有高接触风险。再次，复工难影响客户服务，线下运营难以开展。最后，管理灵活性受考验，远程办公需求激增。”
毕伟认为，在此次疫情防控战役中，保险科技发挥了举足轻重的作用。“举个例子，在疫情期间，金融壹账通智能闪赔助力保险公司开通绿色理赔通道，实现车险小额案件线上快处快赔。客户仅需拍摄上传相关材料，即可实现零接触、线上自助理赔。保险公司通过远程查勘定损，线上审核完成后，赔款快速到账。”
金融壹账通的智能闪赔应用先进的图片识别技术，通过拍照自动识别车辆损失，将车理赔定损缩短至“秒级”，并且可以一键对接救援、推荐修理厂并提供高品质配件供应。平安产险上线“一键理赔”功能，大幅简化查勘、定损、赔付等理赔流程，1月20日至3月31日车险线上化结案 70.1万笔，合计赔付15.06亿元，最快一笔报结时长2分钟。
除了助力保险公司实现理赔线上化外，金融壹账通还为保险公司提供营销、运营、管理的全流程线上化服务，助力保险行业构建“非接触服务”体系，全面升级抗疫战斗力。
在营销方面，金融壹账通推出了智能营销平台和智能培训平台。“疫情爆发后，消费者保险意识空前提升，健康险业务逆势增长，2月保费收入601亿元，同比增长29.2%。这对险企渠道线上化转型提出了更高的要求。”毕伟介绍道，智能营销平台帮助保险公司快速对接互联网渠道，适时上线新冠相关保险产品，如“疫安保”等，为企业员工提供传染病保障的产品，减少企业复工复产的顾虑。
疫情期间，代理人远程面试和培训需求也大幅提升。金融壹账通的智能培训平台已上线多家保险公司，覆盖约30万代理人。仅2月11日当天，某保险公司在智能培训平台的学堂直播，单日场次近17000场，观看人次245万，在线峰值 70多万人。
在运营方面，金融壹账通推出智能双录产品与智能语音服务。智能双录产品升级远程双录功能，支持非面对面方式双录，集投保人、被保人、代理人核身，同框检测、智能语音播报、实时质检、单证投屏、电子签名等功能于一体，打通保险销售最后一环，及时在线出单，在满足监管要求的前提下，保证业务在非接触情况下顺畅进行。
为解决坐席复工难题，金融壹账通推出智能语音服务，应用于投保意向筛选、新单回访、续保、续期交费提醒等业务场景中。通过智能外呼机器人，效能提升3倍，成本节约75%；智能远程坐席通过云呼叫中心，帮助保险人工坐席远程在家办公，确保客服热线7*24小时不间断；人脸识别、身份核验、电子签名等技术应用，实现风控与业务办理的电子化无缝衔接，确保业务顺畅运营。
在管理方面，金融壹账通输出远程办公产品。平安集团凭借多年以来自主开发的云桌面、VPN、快乐平安等办公工具，成功应对远程办公中海量客户规模、180多万员工、遍布全国9000多办公职场、日均3000多万封员工邮件、日均20 多万封公文的压力，维持上千的业务应用系统稳定运行。
为帮助保险公司早日复工，金融壹账通加急整合平安集团远程办公产品，打造集办公、沟通、服务为一体，具备金融级别安全能力的智慧办公平台，对外输出。通过移动邮件、音视频会议、即时通讯、企业直播、移动审批、移动打卡等提升办公效率；打通险企内部人事、行政、财务、法务等部门，形成协作顺畅的数据化经营管理模式。
疫情的爆发，全面加速了保险行业科技化转型的步伐。毕伟在分享中表示，“再不马上加入科技改革的潮流中来，就将会被时代所淘汰。我们要做的就是抢先一步，领先一步，提早布局，抢占先机。”
