“前两天英国女王发表抗疫电视演讲，鼓舞士气、安抚哀痛，让我感触非常深。同时，也让我想起了1957年英国女王首次登上电视发表圣诞致辞，当时她表示这是一个里程碑式的时刻，因为电视的普及让英国国民在家中就可以看到她。她希望大家可以拥抱新事物、拥抱新媒介。60多年后的今天，我们仍需要这种尝试新事物、拥抱新事物的精神，才能不断的与时俱进。”
4月9日，金融壹账通联席总经理邱寒出席了深圳金融业系列公益讲座直播，为大家带来了《科技战“疫”,推动金融业智能化转型升级》主题讲座。据悉，该直播是由深圳市地方金融监督管理局全力指导,深圳市新兴金融行业党委、深圳市金融稳定发展研究院为特别支持单位,资本市场学院为活动承办单位，展开的系列金融公益讲座。
一季度业绩承压 疫情成金融数字化大考
“十年前，我要办理银行业务还要去线下网点排队，可能要花上大半天的时间。现在，手机银行APP就可以完成一部分的银行业务办理。这也说明我国金融机构的数字化变革早已启动。但是，此次疫情使银行的线下网点业务迎来巨大挑战，这也反映了，目前金融数字化虽取得了阶段性成果，但还没有实现全面线上化转型，而疫情加速了这一进程。”邱寒指出，当前许多银行仍需客户面对面才能完成相关业务办理的环节，这些业务往往是复杂的、金额较大、且盈利能力较强的。
相比于国际市场，中国的金融数字化发展起步晚、速度快，仍具有较大空间。为此，邱寒向听众分享了全球领先的金融机构在数字化转型的实践经验。“随着科技的发展，我们和客户沟通的方式会越来越多，客户获得银行和金融机构信息的渠道越来越碎片化。如何利用这些渠道和信息成为了关键。” 邱寒表示，当客户不再来线下网点办理业务，但客户可能会出现在社交媒体、游戏等地方，银行能否把自身服务送到这些地方去，成为了银行自身竞争力的体现。以北欧银行为例，该银行将传统服务渠道变革为数字渠道，为客户提供全渠道服务，通过社交媒体等方式创建远程渠道服务模式，每个顾问每周获得的会面个数提升40%，每个会面产生的收入提升34%，客户满意度增加5%。
疫情推动“无接触银行”的兴起 助力银行实现前中后台数字化转型
“疫情的发生，并不是拉开了数字化转型的大幕，而是对前期数字化转型成果的实战检验。”邱寒指出，疫情期间，不仅客户没法到线下网点，可能员工也不能准时到岗。为快速帮助金融机构应对疫情，尽快复工复产，金融壹账通快速推出5大智能12大产品，帮助金融机构渡过难关。
“近期，我们汇总了疫情期银行与客户的需求，推出了无接触银行解决方案，帮助银行实现业务全流程线上化，更好的为客户提供金融服务。”邱寒指出，该方案的背后是覆盖前中后台的全面数字化体系。
前台业务层包括智能客户经营、智能产品、智能销售管理、智能风控以及智能运营五大板块。邱寒表示，前台业务层包含了3大数字化核心能力。
一是更快速的新产品上线能力：许多银行面临金融产品同质化的挑战。如果银行能快速找到差异化产品，可以帮助银行开拓蓝海市场。比如在疫情期，面对中小企业融资难题，银行若能快速上线相关产品，就会为银行带来非常大的竞争优势。但是，以前银行上线产品流程非常缓慢，半年才能完成一个产品上线都是可能的，这也难以适应如今客户快速变化的需求。对此金融壹账通提供端到端全流程组件化配置平台，一站式完成产品流程的设计，最快1周上线。
二是更高效的智能化服务水平：在银行产品数字化转型的同时，客户服务也要跟上。以客服为例，传统流程大量依赖人力，成本高，效率低。还会存在多渠道未打通，服务体验差等问题。客服通过数字化升级，可以实现全渠道数字化，业务流程打通，服务智能化升级。高效便捷的智能客服，大幅提升客户体验。据有关数据显示，通过使用金融壹账通智能联络平台的金融机构，可有效降低70%的人力坐席成本，客户问题识别率可达99%，客户意愿转化率高达5%。
三是更严格的客户权益保护：随着线上化业务办理越来越多，许多客户会关心自己的线上信息是否能得到保证。在无接触银行解决方案中，实现业务全流程录音录像。同时，通过AI识别，会分析判断业务办理的所有环节是否都完成。例如，在销售理财产品时，若业务员故意不谈风险提示，可能会造成流程无法进行，这样就从事后检查转变为事前预防，更好保护客户权益。避免误导型销售发生。
除了前台业务的数字化转型，银行的经营管理也需要同步进行转型升级。金融壹账通打造的数字化体系中的智慧管理层覆盖智慧经营、智慧办公、智慧培训、智慧人士以及智慧财务五大业务经营管理场景。
“在疫情期间，我们发现远程办公、远程培训成为了各个企业的需求点。这其实就是经营数字化的需求。以智慧经营为例，我们推出了可配置化的智能中台，降低科技应用门槛， 实现“科技+业务”的高效融合。”邱寒指出，金融机构要线上化、智能化转型，离不开数据。而当一个业务员需要一个数据时，可能需要先沟通技术人员，再由技术人员根据数据分析。数据团队可能需要两三周才能回答这一个问题。
通过金融壹账通数据中台模式，业务团队可以自己搜索所需要的问题，数据中心可自动、快速生成分析报表及报告。数据中台模式就是集合数据在数据平台上，通过图像库、标签库，在原有数据基础上，整理、清洗、管理和运营。业务团队就可通过操作快速生成分析报表及报告，全面提升金融机构数据应用效率，实现高效、智能化、数字化运营。
