4月20日，平安金服以直播+视频连线的形式，表彰、嘉奖在抗击疫情中表现突出的6家先进单位和187位先进个人。
树立先进典范 弘扬榜样力量
新冠肺炎疫情发生以来，金服全体干部员工坚决贯彻党和政府、集团和公司的决策要求，围绕“保护员工、服务客户、维护正常经营秩序”的三项原则落实各项防控工作，各部门、分公司闻令而动、勇挑重担，全体金服人不负重托、不辱使命。
平安金服董事长兼CEO卢跃指出，“从1月21日平安金服发出疫情防控紧急通知，到4月20日表彰大会，在抗击疫情的90天里，金服各部门、各分公司涌现出无数勇于担当、无私奉献的战疫故事和优秀个人。对此，我们不能视而不见，不能让老实人吃亏。”
贷款事业部、深圳分公司被评为最强作战单位，综合管理部、系统规划部被评为最强保障部门，综合管理部、贷款事业部总部、创新技术应用部被评为最佳爱心部门，深圳分公司毕延忠、苏州分公司苏静被评为最佳分公司干部，刘建国等179人被授予产能王等奖项，邹明明等6人被授予最佳爱心个人奖项。
6家先进单位、187位先进个人为全体金服人树立了榜样，百折不挠的无畏精神、众志成城的金服力量、暖心感人的服务故事，传递出抗击疫情的正能量，发挥了榜样的带头作用，鼓舞、鞭策着全体金服人持续奋进，不放松、不懈怠。
保业务、保品质、保安全
在过去的90天里，金服保障了业务平稳运营、保障了品质逆势提升、保障了安全有条不紊。
保障业务——在西安等分公司因疫情防控升级遭遇职场关闭时，总部紧急协调部署，各地紧急支援。深圳分公司快速调集172人次的休息员工返岗支援，承接了银行条线78%的话务量，上线率达到109%，人日均产能达到145通，较2019年产能提升16%，保障了95511银卡服务热线的畅通。
财务服务中心在合肥150余名员工居家隔离期间，通过“远程办公+异地支援”的方式，一方面安排合肥居家隔离人员全部远程办公，另一方面协调估值、费用线部分业务转移至成都、内江，及时、高效的支援，让财务服务中心顶住压力，顺利保障了集团30多家专业公司的月结关账等财务运营服务。
保障品质——在抗击疫情的过程中，金服科学部署，业务有条不紊，不仅运营平稳，更实现了品质的提升。2月客服整体NPS值逆势提升，环比提升3.1个百分点；同时，客服全口径投诉环比下降33%，有效投诉环比大幅下降51.6%。
保障安全——在口罩等防疫物资稀缺时，总部及分公司综合管理部门克服重重困难，想方设法采购物资，为员工安全、业务运营提供了充足的防疫物资。综管已累计采购口罩81.5万只，洗手液、消毒水、酒精棉等物资也确保充足供应。春节假期以来，综管每天统计汇报公司全体员工健康信息，监测员工健康状况，实现了员工健康的动态管理。
系统规划部通过远程办公等科技手段，紧急开通云桌面14312人，远程桌面7000人，VPN1189人，远程桌面覆盖100%前线员工，有效保障了科学复工复产。
持续攻坚克难 勇于化危为机
面对疫情防控的持久战，金服董事长兼CEO卢跃要求各部门、各分公司继续坚持新思维、新模式、新创新，提效能、增效率、创价值，把面临的“危”，变成未来发展的机遇。卢跃要求：
抓住关键少数——关键少数是各级领导干部、是区经理、部经理、团队长，以及党员和历年来获得公司表彰的先进个人。在公司最困难的时候，他们挺身而出，第一个冲到工位上，拿起电话、打开电脑开展各项服务工作。只有抓住关键少数，才能共克时艰。
全力打造金服铁军——除了关键少数，还要让全体员工都能像关键少数一样，成为召之即来、来之能战、战则必胜的金服铁军。未来遇到困难时，
1.5万金服人要像一个人一样团结一致，坚强勇敢履行使命。各级领导干部要持续做好凝心聚力、增强信心的工作，通过企业宣传、文化宣导等形式，不断树立典范，传播正能量，形成上下一心、众志成城的良好文化氛围。
坚持科技的发展道路——面对新冠肺炎疫情，科技会影响企业活下去的问题。未来疫情可能是持久性战争，各部门、各分公司也要继续探索出新的思路、新的思考，比如深化AI应用、总结远程经营、研究多技能备份等。
复工复产已经按下快进键，疫情防控已经常态化，全体金服人必须继续坚持稳经营、提创新、创价值的方针，勇于攻坚克难、善于化解危机，战胜一切困难与挑战，夺取疫情防控和经营发展的全面胜利。
