4月27日起，平安金服在全国8地客服中心试点启动95511客服居家服务模式，率先针对大夜班、跨凌晨小夜班、节假日备班等场景，安排员工居家上线服务客户。
疫情以来，平安金服不断总结实践经验，持续探索金融服务未来方向，攻坚克难化危为机，通过科技创新，突破了业务系统、产能保障、数据监测、合规管理等居家服务的重难点问题，创新了居家服务新标准、新模式。
疫情期间，平安金服累计调度远程排班1.8万人次，远程服务客户数453万人，远程服务作业量534万，通过现场+远程服务，95511各项服务接通率超越平均水平，NPS值逆势提升3个百分点。
