6月15日，平安金服为广发银行建立的IKM智能知识库正式上线进入试运行，此项目是金服智能知识库落地中国银行后，又一次在大型银行的成功应用。
广发银行总行智能知识库项目于2019年9月启动，历时10个月。疫情期间，平安金服项目组全力克服办公资源限制，在创新技术应用部的主导下，深圳分公司全程参与，银行及信用卡客服中心积极协助，保障了项目按计划推进并成功上线。
广发银行总行IKM智能知识库，实现了将原有文档知识分解为问答等原子知识的形式展示，支持多种智能搜索，以“客户化”语言命名、“场景化”展示，特定场景专属标签限定知识范围，关联CSR系统，布局知识随行等多种功能，大大提升知识检索效率，让知识库应用更智能、更便捷、更优秀。
2000年，平安开行业先河建立全国性集中式24小时客服中心，到2020年，平安95511客服经历20年的发展，已形成丰富、成熟、智能的行业解决方案，以智能客服机器人、智能知识库、智能工作台为代表的一系列技术，已经走向行业，赋能行业，共同推动客户服务的发展。
