1、集团上下抓防疫抗疫，多措并举促复工复产
2020年，新冠肺炎疫情肆虐全球。在党中央坚强领导下，举国众志成城抗击疫情。中国平安集团上下同心，全力以赴，在金融、科技、公益三个领域，为全国防疫抗疫、复工复产贡献力量。
金融抗疫。全集团为受疫情影响的企业、客户及一线医疗机构提供逾180亿资金支持。平安寿险开通了绿色理赔、特案预赔，提供线上全流程保单服务，并紧急扩展保险责任，用服务守护广大客户。平安产险推出了8项应急举措和12项专属理赔服务，为全国逾50万家小微企业无偿提供专属风险保障，总保障金额达5000亿元。平安银行第一时间提供延期还款、减免利息、征信保护、增信授信等服务，为抗疫机构及小微企业投放上百亿信贷，全力支持“六稳”和“六保”工作，助力经济复苏。
科技抗疫。平安好医生率先推出抗疫24小时线上义诊，疫情高峰期累计访问量达11.1亿次；平安医保科技派遣移动CT影像车驰援武汉，通过远程线上阅片辅助诊断，并成为第一批入选新冠病毒核酸检测的定点机构。。平安智慧城为国家相关部委、多地政府提供疫情预测、复工复产等科技平台，疫情预测单日准确率高达98%以上。
公益抗疫。全集团累计捐资捐物逾1.8亿元。平安产险、养老险等为800万名疾控医护人员、15,000名一线工作人员无偿提供专属保险及救助支持，总保额逾13.5万亿。集团及旗下银行、证券、基金分获2020年广东省抗击新冠肺炎疫情重要、突出贡献企业荣誉称号。
2、凝心聚力三区三州，决战决胜脱贫攻坚
2020年是我国全面打赢脱贫攻坚战的收官之年。依托“金融+科技”能力与优势，中国平安加大力度推进“三村工程”，面向“村官、村医、村教”，聚焦“三区三州”等深度贫困地区，同比去年新增发放产业扶贫贷款逾140亿元。同时，中国平安积极打造“凉山模式”，在“产前扶智培训，产中扶贫贷款、保险担保、贴息支持，产后消费扶贫”的基础上，融入“扶贫保、溯源保、防贫保”三保产品，构建“金融+保险+科技”扶贫闭环。
三年来，“三村工程”已在全国21个省市地区落地，累计发放扶贫资金298.34亿元，带动建档立卡贫困户15.02万人，惠及73万贫困人口。同时，中国平安已援建、升级1,228个乡村卫生所、1,054所乡村学校，培训村医11,843名、乡村教师14,110名，体检义诊覆盖11万余人，受益学生达30万人。
3、紧扣金融服务主方向，助实体经济高质发展
2020年，中国平安坚守服务国计民生的立业初心，贯彻银保监会提升金融服务实体经济质效的精神，综合运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源，累计投入超5万亿元，全方位支持实体经济，服务国家经济双循环战略。
支持基础设施建设。截至2020年末，平安累计向实体经济投入保险资金超1万亿元，覆盖能源、港口等重要基建项目。平安与地方政府成立发展基金，助力智慧城市、轨道交通等城市建设，精准支持农村水电、养老社区、长租公寓等民生工程。平安信托聚焦中西部民生项目，特别是健康、环保等重点行业，累计向实体经济注资近3,000亿元。
服务民营小微企业。截至三季度，平安银行表内外授信总融资额达3.87万亿元，较上年末增长15.6%。其中，新增投放民营企业贷款客户占新增投放企业贷款客户达70%以上，民营企业贷款余额较上年末增长10%。平安证券通过股权、债权、固收交易、资管计划，累计为民营企业提供超1364亿元直接融资。平安养老险推出“平安敬业福团体员工福利保障计划”，已累计服务15.1万中小微企业。
促进普惠金融发展。平安银行普惠型小微企业贷款发放额达1,925亿元，同比增长14%。平安普惠累计为超过1,500万普惠金融人群提供借款服务，全年新增小微客户数占比超70%。
4、经济特区40年，中国平安与深圳共成长
2020年是深圳经济特区建立40周年。自1988年创办于深圳蛇口，中国平安与特区共同成长，从国内首家股份制保险公司、首个综合金融集团，发展为全球上市保险公司市值第一位，《财富》世界500强第21位，“福布斯全球2000强”第7位，五度蝉联全球第一保险品牌。
32年来，平安发扬锐意创新、先行先试的特区精神，积极探索综合金融、“金融+科技”模式，在产品、服务、渠道等多领域创造了行业第一，服务超2.1亿个人客户和5.79亿互联网用户，在金融科技、医疗科技、人工智能、区块链等诸多领域达到世界领先水平，科技专利数累计超2.8万项，金融科技专利申请数排名世界第一。同时，平安深度布局医疗健康生态圈，建立五大医疗数据库，赋能医疗生态相关方，已累计服务3.46亿医疗用户，覆盖近两万医疗机构，与45万医生以及1,000家全球医院网络开展合作。平安还积极构建优政、兴业、惠民的智慧城市生态，助力深圳成为城市治理现代化先行示范样本。
5、深化寿险改革转型，“渠道+产品”双轮驱动
2020年，中国平安持续深化寿险改革，贯彻“渠道+产品”双轮驱动策略，从队伍、产品、管理、文化四大方向推进转型，打造真正的数字寿险，为未来长期可持续健康发展夯实基础。
渠道方面，新“基本法”已全面落实，升级待遇、关怀和管理，支持代理人队伍从“规模”向“规模+质量”转型。
产品方面，构建“产品+服务”体系，推出“重疾+健康”有温度的管理服务，打造差异化竞争优势。
经营赋能方面，升级AskBob人工智能支持工具，丰富营销场景，赋能代理人；聚焦数据化经营，构建先知、先觉、先行的“总部大脑”和数字化营业部管理平台。
目前，各改革项目已陆续试点，逐步推广。凭借专业管理团队、高素质代理人队伍、强大综合金融产品体系和领先科技实力四大优势，平安寿险向着成为全球领先的人寿保险公司稳步迈进。
6、 深入推进数字化转型，产险综合竞争力显著提升
平安产险通过销售、运营、管理、科技及组织五大抓手，持续深化数字化转型，对内提升运营效率，对外优化客户体验。得益于数字化转型的战略实施，平安产险综合竞争力显著提高，全年保费收入优于行业平均增速，综合成本率居行业领先地位。
凭借产品创新和科技创新及高质量发展成效，平安产险收获用户、行业的广泛认可，旗下平安好车主APP突破1.24亿注册用户，月活跃用户超过3000万，累计绑定车辆用户突破8600万，成为全国车主首选车服务平台；连续十年蝉联中国品牌力指数(C-BPI)车险、财产险“第一品牌”，荣获“2020年度亚洲最佳财险公司”、欧洲金融管理协会Efma“客户体验创新奖”等国际大奖，并在ICDM 2020 知识图谱国际大赛中斩获冠军。
7、数字化经营加速，银行开启“新三年”
2020年，平安银行宣布开启“新三年”战略，坚持以科技布局未来，积极推进智能化零售银行建设。银行科技团队自主研发的“A+新核心系统” 多项技术指标位居业界“第一”，支持10亿级交易账户、实现10亿级海量日交易量，为客户提供更安全高效的支付环境，是全球第一个将金融机构核心业务系统由大型机集中式架构迁移到PC服务器分布式架构的成功案例。此外，平安银行成功打造人机结合风控大脑——智慧风控平台项目，进一步贯彻“数据化经营”理念。成功发射国内首颗金融物联网卫星“平安1号”，布局天基物联网，赋能物联网、供应链金融创新，提升服务实体经济能力。在数字化转型取得成效的同时，平安银行面对疫情挑战，前三季度业绩逆势而上，营收、拨备前利润皆实现两位数增长。
2020年，平安银行荣获亚太区Gartner金融服务创新奖，这是国内银行业金融机构首次获得此项殊荣。此外，平安银行的数字化转型获国际认可，在权威媒体《欧洲货币》“2020年度卓越大奖”评选中荣膺“全球最佳数字银行”大奖。
8、科技赋能主业，让金融服务更有“温度”
平安集团联动旗下专业公司，多措并举，用科技提升客户体验，让服务更有“温度”。2020年，平安人寿行业首创“智能预赔”服务，将理赔环节前置到住院治疗中，截至12月20日，累计赔付超2.5亿元，有效缓解客户就医的经济压力。平安产险推出“一键理赔”，首创车险理赔语音报案、IM互动报案，目前共250万客户通过平安好车主“一键理赔”进行报案，好评率95.7%。旗下一站式车服务平台“平安好车主”与全国20万个车生态网点深度连接，为用户提供线上购险、一键理赔、车损测算、道路救援等80余种便捷服务。平安银行推出信用卡SAFE智能反欺诈系统，防堵欺诈损失累计数十亿元。平安证券服务个人客户数连续4年稳居行业第一，全力打造买方投顾“国民级”普惠服务。平安好医生推出“在线医疗全程安心保障”计划，百万保额让“医患无忧”，旗下“名医工作室”迎来众多院士名医入驻，让百姓就医问诊触手可及。目前平安好医生在线日均咨询量超过83万人次，相当于近百家三甲医院日门诊量总和。
9、 科技赋能城市，打造智慧城市“深圳样本”
凭借领先的科技技术及32年服务与管理经验积累，中国平安以科技赋能新型智慧城市建设，截止2020年，已累计在在国内144个城市和多个“一带一路”沿线国家及地区落地推广智慧政务、生活、交通、医疗、教育等服务。
为深圳打造的“i深圳”一体化政务服务平台，上线近7789项服务事项，实现95%的个人服务、70%的企业服务线上办理，超500项服务纯线上“秒报、秒批、秒查、零跑动”。协同深圳多个委办局打造智慧环保、智慧法院、智慧医疗、智慧市场监管、智慧财政等多个一体化平台，助力深圳打造智慧城市样本，在国务院办公厅发布的《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告》中连续两年居首，2020年六次获央视《新闻联播》报道。
2020年，在人工智能、区块链两项智慧城市建设核心技术领域，中国平安专利申请量均位列全球第三。
10、全面推动医疗健康生态圈战略，打造增长新引擎
2020年，中国平安贯彻落实国家“健康中国”战略，全面推动医疗健康生态圈战略布局，从政府、用户、服务方、支付方、科技5方面发力构建医疗生态闭环，打造未来价值增长新引擎。作为医疗生态圈的重要成员，截至2020年6月末，平安好医生用户数3.46亿，月活跃用户数达6727万人，聚集全国近万名专家，线下服务网络含11万家合作药店、4.9万家合作诊所及2000多家体检中心，并推出子品牌“平安医家”，构建专业医患沟通的桥梁。平安医保科技深耕医保改革，截至12月中旬，已累计中标12个省市医保平台建设工程项目，在全国医保省平台信息化建设领域领跑市场。
这一年，平安在医疗科技领域频获科研和赛事荣誉。医疗科技专利申请数位列全球第二，联合国内外权威医院在《柳叶刀(The Lancet)》子刊《EBioMedicine》、国际重症医学顶级期刊《Critical Care Medicine》等权威期刊上发表论文，在国际生物医学机器翻译比赛中斩获冠军。2020亚洲心脏病学会大会上，平安AskBob AI医生心血管病综合管理能力媲美参赛专家医生团队。
