我曾走过崎岖山路，也曾奔赴事故的第一现场；
我见过无数的生离死别，也看过希望的笑脸；
我喜欢自己选择的这条路，也希望能够陪更多的客户走下去。
我始终坚持“客户至上”，我是一名保险调查人员，在挥洒汗水中，前行着，为患难家庭送上温暖与爱。
关于服务——我说：
如往常一样，我在接到客户的通过95511的报案后，仔细查看了客户的保障情况。了解到客户王女士于2003年投保了平安康顺2.5万，附加女性重疾2.5万，当前保单受益人的信息资料已经过期。于是，我尽快与王女士取得了联系。
电话里的王女士显得有些着急，多次表示自己提交理赔申请，但都失败了。安抚完客户的情绪后，我提出上门服务，现场协助完成受益人信息维护并办理理赔。
次日，我便如约来到了王女士家中，顺利将保单受益人信息变更完成。因王女士本次符合“重疾先赔”条件，便通过“重疾先赔”渠道受理了案件。临走前，我多次嘱咐王女士术后注意事项。王女士笑着和我挥手告别。看到客户满意的笑容，扫去了我一天的疲惫。
第二天，王女士就收到了理赔款，并特地发微信对我表示了感谢。
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关于服务——王女士说：
我曾在平安人寿保险股份有限公司投保了一份疾病保险。2021年6月，我因甲状腺癌住院治疗。出院后，我打算自行通过金管家申请理赔，反复操作但却一直不成功。于是，便拨打了95511进行求助。之后，很快就有公司调查人员联系我。电话里，我显得有些焦急，工作人员一直耐心的安慰我。我才慢慢平静下来，原来是我的保单受益人证件已经过期，需先行变更才能申请理赔。但我不会处理又出行不便，好在调查人员主动提出上门为我办理业务并协助我理赔。我非常的庆幸。
次日公司调查人员就如约到了我家中。看着他风尘仆仆满是汗水的笑脸，我非常的感激。之后他顺利帮我提交了理赔，并多次叮嘱我术后的注意事项。我真切的感受到了平安工作人员的专业以及平安服务的温暖。
收到理赔款后，我再次微信感谢工作人员，但我觉得此时的言语并不能表达我所有的感谢之情。
感触：
保险调查的路还在继续，我也仍在每天接触不同的客户，为更多客户送去温暖服务。我会一直一直在这条路走下去。
