——朱雨薇
4年前患病竟然还能赔钱？在工作人员的专业服务下，王女士最终获赔49200元。
系统升级，客户亲至柜面办理业务
客户王女士于2005年购买了平安康泰保险，绑定交费账号为建行存折。今年，由于缴费系统升级，续期保费无法通过建行存折进行缴费，为防保单因未及时缴费中止，工作人员及时联系王女士到台州柜面办理刷卡缴费业务。
办理过程中，王女士忍不住询问：“买了那么多年的保险，什么时候才能拿到钱？”。经系统查询后，工作人员告知王女士购买的一份平安康泰终身保险，保障期限是终身，当前为缴费的第17年，并再次详细为王女士讲解了保单条款及保险责任。
细致服务，客户获49200元赔付款
在交谈中，工作人员得知王女士曾于2017年罹患肠癌。根据保险条款，客户所患疾病应符合康泰理赔条件。于是，工作人员将理赔所需材料一一列出，并告知王女士回家准备好相关理赔材料，可以尝试申请理赔。抱着怀疑的态度，王女士回家了。
4天后，王女士带着理赔资料再次来柜面，但仍缺少部分理赔材料。因客户年纪较大，几乎不怎么出门，也不会去医院拉取材料，工作人员便耐心地给客户讲解路线和拉取材料的过程。最终，在工作人员的帮助下，王女士当天便完成了理赔资料的收集整理，并顺利提交了理赔申请。最终，王女士获赔重疾理赔金4万元，并收到退回的多交保费共计9200元。
对于本次的意外理赔，王女士感激不已，更是对平安温暖细致的服务表示十分满意。
