为积极解决老年人在保险服务领域智能技术使用方面遇到的困难，使老年群体更好地共享金融业信息化发展成果，近年来，台州平安产险在当地监管部门和上级公司的指导下，针对老年人习惯线下服务的特点，保留并改进了传统服务方式，制定并落实了解决措施。
一、提升门店宣教精度。聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，公司制作简易使用手册和视频教程。门店摆放易拉宝、宣传折页等物理材料，方便客户及时了解投保、批改、理赔等操作流程指引。客服大厅配置了大屏高清投放设备，对保险产品、金融基础知识及平安智能服务等内容进行滚屏宣传，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。
二、完善柜面服务设施。尊重老年人使用习惯，辖区所有门店保留现金支付通道，设置老年人爱心专座、老花镜、医药箱、糕点茶水等人性化服务元素，推出“智能学习有人教，服务办理有人陪、科技应用有人帮”老年客群特色服务，灵活安排人力提供“一对一”方言接待，服务专员手持IPAD全程协助老年客户在平安“好车主”APP上办理投保、保单查询、批改、理赔等业务，通过优化业务流程、简化办事手续，切实提高无障碍服务水平。在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节，在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式，提升服务体验。
三、保险下乡服务上门。自8月台州·利民保启动以来，台州平安产险辖区各家门店纷纷接到老年朋友电话咨询，称手机上不会买利民保怎么办？经了解，来电的群体多数为住在比较偏远乡镇的独居孤寡老人，儿女不在身边，他们是通过电视广告知道利民保产品。公司客服人员将来电名单进行梳理，按照所属乡镇进行归类，利用休息时间分组下乡，将保险产品送到老年客户家门口，为他们讲解产品的保障范围、赔付标准和理赔流程，并现场帮助他们办理投保。
四、加强金融教育宣传。增加从业人员金融知识储备，针对不同类型的老年群体开展金融知识宣传教育。结合3·15国际消费权益保护日、7·8全国保险公众宣传日及金融知识进万家等主题活动，走进各大社区和枫叶情养老院，为老年群体科普保险智能技术应用，普及反洗钱、防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识，一方面增强老年人对智能技术的了解和信任，另一方面也提升了他们金融风险防范意识和自我权益保护能力。
未来，台州平安产险将坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推出“柜面适老化服务”，切实解决老年人在运用智能技术方面所遇到的困难，力促服务人性化、精细化，使老年群体在数字时代有更多的获得感、幸福感和安全感。
