有一种执着叫用心服务，有一种责任叫客户满意。平安人寿台州中心支公司客服人就是用执着践行保险客服初心与使命，精心浇灌客户生命里的小红花。
多方寻找失联客户，保障客户权益。
在最近的一次客户信息排查中平安人寿台州中心支公司客服人员发现客户林女士于2007年为女儿王女士购买了平安财富一生两全保险的保单，原本早已到了可以领取生存金的时间，但是这笔钱迟迟没有被领取。为了保障客户林女士的权益，客服人员曾多次电话联系却始终无法接通，系统上所显示的客户住址信息比较宽泛，无法精准找到客户。于是，便尝试通过多方渠道，联系原保单服务人员、主管、客户所在地社区街道、村民……终于联系到客户丈夫才得知客户林女士已经身故，并取得林女士女儿的联系方式并及时告知有一笔生存金待领取，为其罗列办理投保人变更及生存金领取业务所需资料清单，方便客户一次性能办理好业务。办理完业务后，王女士连声感谢客服人员，为客服人员的那份执着用心服务深受感动。
霸王寒潮里，上门服务守护你的温暖
近日，平安人寿台州中心支公司客服大厅接待了一位年近七旬客户张阿姨前来帮其丈夫陈先生办理保单业务，据了解陈先生因中风在家，行动不便，无法前来办理。经值班顾问和客服人员仔细核对材料，发现现有资料不符合代办要求，客户张阿姨向工作人员解释她家在离市区40多公里外的乡镇，今天冒着严寒过来中途几经换乘公交车非常不方便，希望通融给予办理。为此，客服工作人员陪同张阿姨上门收取材料办理，在办理完业务后，客户连声致谢，不断称赞平安的贴心服务，对员工服务态度给予了高度赞扬。
在为客户服务的过程中，常常会遇到各种各样的问题。平安人寿坚持以客户为中心，持续秉承“简单便捷、友善安心”的服务理念，提升服务品质。未来，也将持续运用科技打造更便捷、更高效、更温暖的服务，与客户温暖同行。
