“陈经理，你们中国人寿的理赔真是快速便捷，我在台州出发前提交的资料，没想到人还没到宁波，钱就先到了。这次打电话来是要谢谢你，要不是你们的帮助我都没法安心回家过好年！”
2021年1月11日，中国人寿黄岩支公司接到客户牟先生的报案电话，称其妻子张女士手臂受伤，需要进行住院治疗。突如其来的事故打破了他们年末去宁波儿子家过年的计划，客户显得无比焦急。据了解，客户张女士于2020年1月17日在中国人寿黄岩支公司投保了《国寿绿舟意外伤害保险（2013版）》。2021年1月初在路上不慎与电瓶车相撞，造成手臂受伤。了解清楚情况后，理赔人员安慰客户安心住院并进行治疗，尽可能让客户无后顾之忧。
千言万语不敌真情付出，考虑到张女士身体不便，柜面经理以及调查人员决定前往医院上门探望客户并协助客户收集理赔资料。工作人员还细致地告诉她后续不用再到柜面办理，哪怕人在宁波也没事，只需把资料拍照上传便能轻松理赔。工作人员的到来，让客户倍感安心，张女士感激地说：“自己之前只知道有买了一份意外保险，怎么赔如何赔都不是很清楚，还很是担心不知道要什么资料怎么申请，想着这样一来二去就不知道什么时候才能回宁波过年了。现在你们一来，帮我一项项地列清楚讲明白，我心一下子就放下来了！”
中国人寿快速主动的理赔服务不仅在经济上给客户提供了及时帮助，也在精神上给客户带去了安慰与鼓励，用自己的细致贴心温暖万千归家人！
