在“3•15”国际消费者权益日到来之际，新华保险台州中支开展诚聘社会服务质量监督员活动，通过建立健全有效的外部质量监督体系，进一步完善社会监督机制；同时建立一整套监督、检查、测评和改进规范的服务标准和流程，全面提升服务品质和客户服务满意度。
新华保险台州中支自本月来稳健推进此项工作的进展，制定规范的服务质量监督员管理办法：要求“服务质量监督员”的职业或行业涵盖消协、保险同业公会、代理合作银行，新闻、律师、教师、居委会、个体等公众性行业人员，从事工作在行业中具有一定的代表性和权威性；服务质量监督员聘期为1年，负责对公司客户服务平台、流程、项目等进行监督，并了解、收集客户的意见和建议，提出处理意见或建议。新华保险台州中支还在柜面设置“意见箱”、开设服务质量监督电话热线等，为服务质量监督员提供通畅的信息反馈渠道，并定期组织服务质量监督员现场专项检查和交流会，以确保服务质量监督工作的落实和有序开展。
在2021年度的理赔质量监督员聘任活动中，台州中支成功聘请了葭沚派出所、台州市广播电视台、台州日报社等多家单位的领导及专业人员作为中支的理赔质量监督员。“3•15”客服专项活动期间，新华保险台州中支积极引入外部服务监督机制，强化内部自检排查，完善和改进各项服务内容，将继续提升队伍的专业水平，为客户提供一流的服务。
