2021年3月24日5时14分，新疆阿克苏地区拜城县发生5.4级地震，震源深度10公里。拜城县、阿克苏市等多地有震感，拜城县老虎台乡科克亚村有部分房屋和牲畜棚圈倒塌。截至24日13时30分，地震造成3人死亡，65户房屋不同程度受损，其中屋顶坍塌16间。目前，地震所造成的财产损失及人员伤害情况正在统计核实当中。
灾害发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，组织相关人员立即开展出险客户排查。为做好本次灾害事故理赔工作，中国人寿特制定八项服务举措。
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
二、多渠道、全天候受理报案
为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。
三、免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
四、优化特殊案件证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。
五、优化身份证明材料
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
六、优化身故理赔申请资料
对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。
七、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
八、简化费用报销申请材料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
中国人寿表示，公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息。一经发现公司客户，立即启动绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。
