7月17日以来，河南省遭遇极端强降雨，20日8时至21日凌晨，部分地区强降雨天气持续。其中中部和西北部出现大到暴雨，郑州、焦作、新乡、洛阳、许昌、平顶山等地的部分地区出现大暴雨，郑州中西部局地特大暴雨，已造成多人伤亡。中国平安立即成立以集团联席CEO姚波为组长的重大灾害应急小组，启动Ⅰ级应急响应预案，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。旗下寿、产、养、健、银各家子公司高度重视，紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。
截至7月20日22时，平安产险共接到相关报案8555笔，其中车险报案数量8470笔，财产险报案数量85笔。
平安产险河南分公司第一时间成立水灾应急处置协调指挥小组，并启动大灾应急预案，推出7项应急服务举措，为处置车险水灾案件开通绿色理赔通道。同时，平安产险组织理赔救援人员紧急协调电话中心、救援合作单位等各方力量，并协调省内水淹车定损专家10人、救援车辆100辆，搭建前中后台的"平安守护者行动"救援队，全力投入到抗灾抢险战役中。
平安人寿快速响应，主动排查伤亡人员名单。灾情发生后，平安人寿河南北机构立即启动7x24小时线上服务、开通绿色理赔通道，并启动特案预赔，为客户及家属提供有温度的服务。
平安养老险迅速安排开展客户信息排查工作，并及时与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道，与当地政府和监管部门进行沟通，部署各项应急处置安排。
平安健康险启动突发事件应急预案，成立应急处理组，并出台多项理赔应急措施，为出险客户提供便捷理赔服务。
中国平安表示，灾情来临之际，就是保险的保障价值彰显之时。公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾行动中，同时指挥旗下各业务公司开通绿色通道和应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔，提供有温度的服务帮助客户度过难关。
