7月25日上午，黄岩平安产险车物查勘员冯健瑶外出，偶遇一辆红色的小汽车停在马路边上，车后方放置警示标志牌，车主在树荫下打电话。
见此情况，十有八九车辆出故障了。冯健瑶立即靠近停车，为车主李先生递上一瓶矿泉水。询问情况后得知车辆抛锚，李先生一时半会找不到人拖车，正着急发愁。虽然不是平安的客户，但遇上了就要帮忙，见车主已经等待许久，冯健瑶便主动提出帮忙拖车，并电话联系该车辆投保公司的查勘员，告诉他直接去附近的**修理厂会合。
15分钟后，冯健瑶将车安全送到了修理厂，转身离开时，李先生握着他的手一直道谢，“你们平安的服务确实不错，实在太感谢了！”
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