台州平安产险：站在客户角度解决问题

           购置新车是很快乐的，但新车被划破可真糟心。近日，平安产险客户张先生在4S店购入新车，原本欢欢喜喜，没成想第二天被三轮车碰撞，导致前保叶子板破损，三者又逃逸，心情很低落。

平安产险温岭公司小何接到客户报险电话立马赶到现场查勘并定损3200元，小何考虑到费率改革后，从车险保费浮动以及4S店提供优惠油漆服务等综合因素考量，最后引导客户去4S店维修，既可以享受与平安合作的4S店平台低价优质服务，又可以免去明年保费上涨担忧。

小何认为查勘事故种类不同，响应处理的措施也要因人而异、因地制宜。作为工作在一线的理赔查勘人员，应该用心服务、用情服务，尽量满足客户的不同心理需求，让他们感受平安服务的温情和人性化，同时更应该牢固树立“以客户为中心”的思想，站在客户的角度上进行思考，为客户提供便利解决措施，提升客户满意度。