一、案例简介
客户C先生于2020年5月投保新华保险保障型产品，一年后续保时，C先生不想继续持有，认为交20年时间过长，要求退保，随后咨询业务员W女士，W女士告知若坚持退保，只能依照现金价值表获得一年末现金价值。
C先生这才回想过来，早在W女士送保单时就已明确告知犹豫期内退保没有损失，犹豫期过后退保金额依据现金价值，各年末现金价值均在保单中列明，且在该保单现金价值页面上手写了“现金价值=退保金额”，经过W女士对该保单的保障情况进行再次专业分析后，C先生选择继续持有。
二、案例分析
国办发《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》工作要求第（二）条规定：银行业机构、证券业机构、保险业机构以及其他从事金融或与金融相关业务的机构（以下统称金融机构）应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。
该指导意见中规范金融机构行为第（四）条规定：保障金融消费者知情权。金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
上述案例中，W女士充分重视消费者C先生的知情权，不仅在投保时告知犹豫期外退保是按现金价值退的，而且对“现金价值”这个行业术语以通俗易懂的文字“等于退保金额”进行讲解。
三、特别提示
1、在购买保险时，对自己不太理解、释义模糊的概念要及时咨询。
2、要对健康状况进行如实告知，不可隐瞒。
3、拿到保单后要仔细阅读保险条款，特别是保险责任、责任免除内容及黑体字部分；要明白合同有效，口头承诺无效。
4、看现金价值表，即未到保险期限时退保可拿回的金额，假设中途不愿继续持有，能否接受部分损失。
5、认真对待犹豫期，在犹豫期内看懂保险条款，确定是否符合自身需求，如有异议，在犹豫期内退保，保费不受损失。
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