平安人寿台州中心支公司：心平气和沟通，安享暖心服务

          每逢周一，客服大厅总是人来客往、络绎不绝。一大早，客户王先生带着他已成年的儿子来柜面办业务。此时的王先生看起来情绪特别激动，头上满是汗水，一脸焦急的样子。柜面服务顾问小陈进行了接待，从沟通中了解到王先生儿子的保单已经交清。此次特地让儿子请假一同亲临柜面，是为了申领保单早已产生的生存金。

经系统查询，小陈发现该单投保人非王先生而是其配偶，且投保时被保人姓名错误，证件号为空，业务办理也需投保人(孩子的母亲)签字确认。听到这里，王先生表示不解，认为儿子已经成年，保单也已交清，投保人的义务已尽完，如今为何还要投保人签字。

小陈耐心安抚并心平气和地与王先生解释沟通，得知王先生的夫人平日里工作忙不方便来柜面办理业务，又因不会下载平安金管家无法线上自助办理。了解到王先生家的实际情况，小陈表示可以主动送服务“上门”。

次日，到了约定时间，小陈便到达王先生家中，凭借专业的业务操作和周到细致的服务，顺利解决了王先生的难题，成功为客户申领生存金。 “高效便捷”的服务，赢得了王先生一家好评，并真诚的为公司上门暖心服务点赞。