2021年，中国人寿保险股份有限公司全面落实党中央决策部署，坚持稳中求进，推进高质量发展，系统上下齐心协力、迎难而上，冲破重重险关、道道沟壑，实现“十四五”良好开局。在此过程中，全系统涌现出一批不同条线、不同层级、不同岗位的工匠型员工。中国人寿天台县支公司客户服务中心的调查人员姜钢鸿就是一名典型的工匠型员工。
理赔调查和核保调查作为保险公司经营的出口和入口关，责任重大，姜钢鸿自2007年从业以来，始终确保自身做到克已奉公、清廉从业。他对于调查工作本着坚持实事求是，“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在案件处理过程中，他做好每案的上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高结案时效，对客户咨询做到每问必答、耐心细致。在坚持公司赔付原则的基础上，做到按章办事，避免了人情、感情关，增加了遵纪的自觉性。他严格按照制度要求，做好仪表、行为、言语、礼节，体现中国人寿理赔调查人员员工的精神风貌。他还注重与各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。
疫情期间，一位客户想要办理受益人指定业务，但由于身患重病在医院治疗。了解情况后，姜钢鸿迅速准备资料赶往医院住院部。与医院沟通后见到客户，向客户仔细介绍了保单指定受益人所需要资料的内容和填写要求。客户清楚后同意在单证上亲笔签字确认。客户感叹：“你们公司真是太好了，在这特殊时期还主动上门给我办，速度又快，真的太感谢了！”
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2021年度，姜钢鸿本人参与及协助调查的拒付案件共有10多件，直接为公司挽回经济损失达170万元。他时刻将“服务”铭记在心，遇到困难和客户纠纷等突发事件，耐心做好解释工作，用行动践行国寿人的使命担当。经过省、市两级推荐和总公司筛选，姜钢鸿被评为2021年度“国寿工匠”。
