线上赔付理赔款83亿元！新华保险发布2021年智慧服务年报

         近日，新华保险发布2021年智慧服务年报，围绕为客户提供智慧服务、为队伍打造线上营销新模式两方面，展现了公司“科技赋能”战略的显著成效。 

这一年，新华保险为3352万名客户和营销员提供智慧服务，线上服务有效保单4016万件，线上提供保险保障11万亿元、保单贷款85亿元，线上赔付理赔款83亿元，5000元以内小额医疗险理赔件均时效0.27天。

“智”造多平台提升代理人服务水平

2021年是“十四五”规划的开局之年，也是保险行业新征程的新起点。12月末，中国保险行业协会发布《保险科技“十四五”发展规划》，要求保险业实施创新驱动发展战略，推动先进技术应用，赋能保险行业高质量发展，推动数字化转型。新华保险早在2019年就提出“科技赋能”战略，逐步搭建出以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，加速智能技术应用。

新华保险自主开发新时代销售平台，为代理人进行保单销售、服务客户及日常管理提供极大便利，使展业服务更轻松，管理经营更高效。2021年，“新时代”APP为数十万新华代理人提供全天候销售支持，在线承保1338万件。为提升代理人专业水平，新华保险自主研发人工智能客服“智多新”，通过60+智能工具为代理人提供全天候涉及法规、产品、服务、计算等20万+场景类咨询协助，全年服务315万人次，为客户及代理人带来更加便捷高效的服务体验。

同时，新华保险将智能技术贯穿运用于业务流程和管理模式创新，成功构建“移动保全2.0”创新服务模式，16项高频代办服务暖心打造“移动柜台”。客户无需前往客服中心，通过手机或联系代办即可随时随地完成多种业务办理。2021年线上保全为客户提供774万次服务，其中代理人在线完成保全服务732万次，48.6%客户更喜欢联系营销员办理保全服务。

新华保险表示，打造线上营销新模式，为营销员展业提效减负，为服务客户提质增速。“新时代”“智多新”“移动柜台”、智慧双录、智慧核保等新型工具助力代理人制定保障计划更全面，线上流程更顺畅，客户服务更贴心。

“智”享新生活强化客户体验数字化升级

　  为全面满足客户对保险服务的新需求，新华保险综合运用多种AI智能技术，对客户服务场景进行数字化升级，形成具有新华特色客户服务体系。

　　保险是对客户的长期承诺，保障长期稳定服务是关键，新华保险主动使用人工智能外呼机器人，在保单业务人员出现变化等关键服务环节主动电话联系客户，告知客户保单状态、提示金融风险、互动解答客户问题、协助安排服务。2021年智能外呼服务持续发力，外呼766万次，切实将客户权益保护工作落到细处。

保险服务的核心是理赔服务，智能技术的运用也让新华理赔服务更快、更优、更便捷。客户可通过网站、微信、客服APP、电话全平台24小时在线报案；5000元以下的个人医疗险理赔，可7*24小时在线自助申请，数十项AI智能判断，配合理赔金实时支付、即刻到账。2021年，新华保险线上赔付理赔款83亿元，5000元以内小额医疗险理赔件均时效0.27天，部分赔案实现“秒赔”。

科技赋能业务发展已成为保险行业高质量发展的必由之路。2022年，新华保险将持续推进“科技赋能”战略，推动数字化转型，创新业务模式，提高服务质效，切实提升服务国家战略、服务社会需求、服务民生保障的能力。