2022年3月14日，中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司召开2022年度服务质量社会监督员恳谈会暨社会监督员聘任仪式。会议邀请浙江省消保委、省保险行业协会、省律师协会和钱江晚报、凤凰网、天目传媒等媒体，以及销售人员代表合计约30人参会。
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会上，中国人寿浙江省分公司党委书记、总经理叶寿华代表公司向各位代表的到来表示热烈的欢迎，对大家一直以来给予公司的关心和支持表示衷心地感谢，并从业务发展、民生保障、消费者权益保护等方面向与会代表通报了公司整体情况。
一是多措并举助力“共同富裕”。2021年以来，中国人寿浙江省分公司积极参与多层次医保体系建设，承办8个地市大病保险，参与9个地市商业补充医疗保险，成为支持共同富裕示范区建议的有力抓手。率先开展专属商业养老保险试点，加大对特殊群体的保险供给力度，努力为共同富裕示范区建设构筑风险抵御屏障。
二是脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。2021年，中国人寿浙江省分公司积极建立乡村振兴工作机制，升级“扶贫保”工程，以第一的成绩入围低收入农户保险项目，发挥了保险精准扶贫的作用。圆满完成省级结对点帮扶任务，确定了新一届驻村工作组和常驻人员。辖内各分公司均圆满完成结对帮扶任务，促进脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。
三是保险理赔彰显国寿温度。2021年，全省累计服务客户超过3000万人，共为150万人次支付赔款30多亿元。实现寿险app、微信、国寿e店线上理赔功能，为客户提供更加便捷、高效的理赔服务。持续推进理赔直付，为客户提供入院即报案，出院即结算的直付理赔服务，大大提升了客户服务体验。持续推进“重疾一日赔”，为客户提供一日赔付的极致服务体验。
四是稳步推进消费者权益保护。2021年，中国人寿浙江省分公司积极践行“以人民为中心”的发展理念，全面推进公司消费者权益保护各项工作落地实施，初步建成了消费者权益保护管理体系框架，制定并执行消保审查、信息披露、合作机构管理等十余项消保工作机制。同时，扎实落实消费者教育工作，全年共开展集中宣传活动2次，大型主题宣传教育活动1场，开展“进学校、进社区、进乡村”活动300余次，设计线下宣传材料6种，拍摄宣传教育视频7期，全年宣传教育活动受众消费者近百万人。
会上，公司党委委员、纪委书记杜强宣读社会监督员聘任文件，叶寿华总经理为服务质量社会监督员颁发聘书。
在沟通交流环节，与会监督员对公司的发展给予充分肯定，围绕公司经营管理、业务发展、客户服务、消费者权益保护等方面展开了热烈的讨论，并提出了中肯的改进意见。
会议最后，叶寿华总经理表示，在省委、省政府和监管部门的正确领导下，在全体员工的共同努力下，浙江国寿一定能够稳中求进、进中求好，进一步繁荣浙江保险市场，服务经济和社会发展大局，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！
