3月21日下午，东航一架昆明至广东的波音737客机，在广西梧州上空失联，并引发山火，目前伤亡情况未明。
获悉事故发生后，泰康人寿总分公司快速响应，紧急启动突发事件应急预案，主动进行客户排查，开启理赔绿色通道。
针对此次事故，泰康人寿紧急开通八项应急服务举措：一、启动理赔绿色通道开启理赔绿色通道，优先受理本次事故导致的一切理赔报案，对事故出险客户提供康乃馨慰问服务。
二、24小时快速受理报案客户如出险，可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522，或拨打分公司理赔报案电话：广西分公司：13649460411云南分公司：18687510871广东分公司：15989019188
三、主动排查客户出险信息主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。
四、四、简化理赔手续对于此次事故导致身故，经政府及政府授权部门确认死亡名单正式公布的客户，可按死亡名单先行申请身故理赔。客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
五、提供上门理赔服务对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。
六、无保单理赔服务客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。
七、取消定点医院限制对于因此次事故出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。
八、取消自费药品限制客户因此次事故直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。
