为扩大对消费者权益保护的宣传，增强公众的正确保险意识，平安人寿浙江分公司近日全面启动主题为“共促消费金融，共享数字平台”的3.15保险消费者权益保护教育宣传周活动。3月14日起，平安人寿浙江分公司通过开展领导接待日、重要案件研讨、保险进社区、保险宣传咨询等线上线下活动，宣传正确保险消费观念，积极倾听客户心声，与消费者共创和谐保险消费环境。
明确消费者权益保护原则 让服务更有温度
3月15日上午，在分公司客服中心大厅，分公司总经理赵津、副总经理韩亦敏、消费者权益保护部经理方萍就重要案件进行了合议和复盘，进一步明确投诉纠纷处理原则，全面落实“诉求合理解决到位、生活困难帮扶到位”的要求。
关爱老年人、残疾人群体 真诚倾听客户心声
当天，分公司副总经理韩亦敏还在客服中心接待了客户陈先生（化名），因为身体和经济原因，陈先生无奈想申请退保。得知陈先生的情况，公司将为陈先生开通绿色通道，全力解决客户需求，争取给出圆满的处理结果，考虑到陈先生腿脚不便，还特意安排车辆送他回家。
韩亦敏指出，客服柜面作为公司的服务窗口，要积极落实党和银保监局“以人民为中心”的思想要求，关爱老年人、残疾人等特殊群体，让他们切实感受到社会对他们的尊重与关爱。
同一日，全省各中心支公司也开展了总经理室接待日活动，真诚倾听客户心声，引导消费者树立正确的保险消费观。
组织线上线下宣传活动 普及保险知识
为普及保险知识，提高广大客户和居民的金融风险防范意识，3.15期间分公司还利用分公司微信公众号、视频号、晨会、职场布置等方式开展线上、线下宣传传播活动，积极向金融消费者宣传八项权益内容，提醒大家理性消费。针对非法“代理维权”乱象，分公司还组织客户回访活动，帮助客户维护自身权益，避免造成因此损失。
与此同时，3月15日 前后，金华中心支公司、绍兴中心支公司、湖州中心支公司、丽水中心支公司等多家机构也纷纷走进当地社区和乡村，现场接受消费者咨询。嘉兴支公司还针对一线营业单位开展首问培训，要求客户投诉首问处理人员积关注客户诉求，维护消费者权益。
