3月以来，上海面临疫情防控常态化以来形势最严峻的考验。为保障金融服务不断档，金融业齐心战“疫”、共同守“沪”。平安人寿上海分公司在严格落实政府防疫要求的同时，稳妥推动线下服务，并利用科技平台，多措并举提升线上经营效率，确保公司经营、客户服务最大程度得到保障，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
推出新冠责任赠险 上线客户关爱计划
守护人民生命安全，保险业义不容辞。疫情期间，平安人寿上海分公司新冠责任赠险两度上线，延续领取，截至目前，已为15.9万名上海巿民添加保障。
为解决客户因居家隔离带来的生活不便难题，平安人寿上海分公司暖心发起了“疫”起“保”护你——疫情期间客户关爱计划，500多位平安代理人积极报名参与，这期间，近300位客户收到了平安专人送达的温暖。此外，公司还准备了一批抗原检测试剂盒，有需要的客户可联系平安保险代理人免费领取 ，实现足不出户，安心自测。
业务流程线上办，服务不打烊
同时，平安人寿上海分公司持续落实疫情防控期间服务支持举措， 确保服务不打烊。3月中旬，平安人寿推出全流程线上服务，包括业务在线办、医生在线问、资讯在线看等，7×24小时温暖守护，极大方便了客户在疫情期间的服务需求。3月30日，平安金管家APP新上线了“抗疫专区”，满足客户疫期期间的就医问诊、血糖管理等服务需求。
平安人寿上海分公司的投保、理赔的各项服务举措也同步实现线上，包括全流程在线投保，100%电子保单等，保单业务可通过平安金管家APP等线上途径方便处理。
据悉，3月以来，平安人寿上海分公司理赔及给付共103428件，总金额超5.3亿。 其中闪赔占比近4成，最快赔付1.58分钟，理赔及服务效率未见明显影响。
投身志愿服务，守护社区平安
疫情持续胶着，平安人寿上海分公司也有越来越多的内外勤人员主动报名参与到疫情防控志愿者工作中去，协助社区开展核酸检测、检测用品发放、快递领取及食物配送等，以实际行动助力抗疫。
平安代理人伙伴陈飞、王锡娟参与了近两周的社区志愿者工作。陈飞表示，“防护服非常闷热，不过顾不上叫苦叫累。”一天下来，陈飞和她的伙伴们要为社区居民送上将近2000个快递和外卖。王锡娟也说，“从第一天的斗志昂扬到连续工作数日的疲乏，再到现在的咬牙坚持，真难、真辛苦，但是我相信，胜利一定不远！”
3月28日，浦江为界，上海开启新一轮核酸筛查。得知浦东客户有生活物资的需求，不少平安代理人也充分动用自己的资源送上了贴心的支持。代理人杨信祝表示，当天他就联系了闪送给封控期的客户送上了蔬菜等生活用品，及时帮助客户解决了难题。
