东辉平安产险：有温度的服务，暖的是人心

一早，老先生带着厚厚一叠理赔资料上门，由柜员陈谦接待。通过仔细审核后发现，9次住院记录中有些在保险期间内但金额未达理赔条件，有些不在保险期间内，陈谦耐心告知不能理赔，并解释无法理赔原因，建议其到残联申请补助。在与老先生的沟通中，陈谦发现老人额头微微冒汗，似身体不适，询问后得知老人最近一次手术后尚未完全恢复，早上一路转车走路累到了，以致肚子绞痛难忍。随后，陈谦扶老人在沙发上休息，并提醒如果没有好转及时告知，机构会安排就近送医。

之后，工作人员时刻留意老人情况，询问是否需要热水或其他帮助，老人表示好很多，非常感谢大家的关心，说再休息会就去中医院取药然后回家。考虑老人不宜走动太多，陆林仙主动提出帮老人去医院取药。与此同时，联系残联说明情况，帮助老人咨询补助申请流程。上午十点左右，药取回来，残联的一个工作人员也赶到了机构门店。随后，陈谦和残联工作人员一起送老人回家。一路上，老人一直感谢，表示平安的服务真好，让人感觉特别温暖。

愿每个温暖的平安人，秉承用心服务，用情服务的态度，继续温暖更多的客户。