随着国家多层次医疗保障体系的建立，居民的看病压力得到了极大的缓解，但是目前，“大病致贫返贫”的现象依然存在，一场病或是一次意外，就可能会让整个家庭跌入谷底。
于新华保险客户D女士而言，年纪轻轻却罹患癌症是极大的不幸，但幸运的是，她拥有疼爱自己的父亲，遇见了专业有责任感的新华保险服务人员，迄今为止，新华已完成28次理赔服务，助她渡过难关，对抗癌症。
一、案例详情
2022年11月，D女士委托新华保险温州中支保单服务人员递交了医疗理赔申请，这已经是D女士申请的第28次医疗理赔。
早在几年前，D女士的父亲D先生就为女儿投保了一份年金险，附加1万保额的《附加住院无忧医疗保险》及400万保额的《康健华贵B医疗保险》，后转保为《康健华尊医疗保险（费率可调）》。
说起这份保单，当时的保单服务人员W经理仍记忆犹新：“这份保单可以说是来之不易。我和D先生是多年好友，起初向他介绍重疾险和医疗险时，他并不认同，甚至不想听我的讲解。但我深知健康险的重要性，一次不行，我就多多上门拜访。后来我为他设计了两个方案，一是选择保费低保障高的医疗险，二是选择‘重疾+医疗’组合型产品。D先生最终被我的坚持打动，在分析权衡后，暂时选择附加医疗保险。”投保后的D先生并没有将这份保单记在心上，也从未想到，有一天这份保单竟成为女儿治疗路上的保护伞。
2020年11月，D女士不幸被确诊为乳腺癌。此结果犹如晴天霹雳，让年纪轻轻的D女士一时无法接受。癌症带来的不仅仅是身体上的病痛，还有经济上的压力。医生告知D女士，这个病需要长期治疗且费用较高，要做好心理准备，D先生想到了这份保险，并立即进行报案。
接到报案后，W经理立即协助D女士收集理赔所需材料进行理赔申请。从确诊至今，两年多的时间里，D女士已经累计申请28次医疗险理赔，医疗总账单达28.2万元，社保报销11.6万元，新华保险累计给付15.4万元医疗费用保险金。客户医疗花费通过商业保险得到了有效分担。同时，《康健华尊医疗保险（费率可调）》继续有效，为后续的治疗保驾护航。
收到理赔款后，D先生对新华保险理赔服务非常满意，他对W经理感慨道：“听多了身边人说保险的不是，万万没想到，恰恰就是这份保险在关键时刻给我女儿提供了莫大的帮助。这么多次治疗，如果没有这份保险，不知道会有多少经济上的烦恼，要是当初听取你的建议再补充点重疾险就好了……我女儿得知这份保险的由来，催着我来向你道谢。”
现保单服务人员P经理说道：“2021年，W经理因个人原因离开了新华保险，但是她始终秉持着全心全意为客户服务的初心。这28次理赔申请，每次都有W经理协助客户办理理赔忙前忙后的身影。作为D先生现在的保单服务人员，我将继续以W经理为榜样，以客户为中心，为客户提供优质便利的理赔服务。”
二、案例启示
一份保障，一份承诺。新华保险将始终秉持“快理赔，优服务”的服务理念，承担“为客户提供幸福生活的保障”的企业使命，坚持从客户需求出发，不断提升理赔服务水平，持续输出快捷、高效的理赔服务。
