新年将至，尽管“为满期生存金寻找主人”活动已经圆满落幕，但平安人寿浙江分公司为满期生存金寻找主人的行动却没有停止。近日，台州客户高女士就通过这项活动顺利拿到了近3万元生存金。看到自己坚持了3个月最终让这笔生存金顺利“回家”，公司客服人员卢叶琳也是一脸欣慰。
今年9月，卢叶琳的工作池中收到一条生存金转账失败的信息，加上利息金额接近三万元，她第一时间通过系统向客户高女士发送了提醒信息。一段时间过去了，这笔转账依然没有成功。为了让高女士能够尽早领回这笔钱，她致电高女士详细说明转账失败原因，希望她尽快办理银行账号保全变更业务。
然而身为高中老师，高女士平时工作繁忙，始终未申请更改转账账号。卢叶琳只好开启了每周一提醒服务，不断改约时间跟进，鉴于高女士的职业不方便接听电话，她还主动添加了客户微信。这一追踪就是3个多月，直到12月初的某天晚上，高女士终于反馈有时间处理该笔业务。
得知消息，考虑到高女士工作繁忙，能抽出时间来处理这项工作并不容易，为了让她尽快拿到这笔生存金，卢叶琳当即决定和同事第二天上门协助客户办理业务。最终在她们的帮助下，高女士顺利拿到了这笔生存金，而卢叶琳耐心、专业的服务也让高女士对平安的服务连连称赞。
温馨提示：客户办理完生存金领取业务，需要及时关注到账情况。若申请的款项未到账，公司会有短信提醒，请特别留意信息并及时调整银行账号。
