一、案例简介
近期，客户Y女士至公司柜面，反馈自己已将保费存入银行卡，但公司未进行划款，导致附加险未成功续保。柜员查询保单信息后，发现Y女士是被保险人，需投保人办理相关手续。Y女士表示投保人L先生已身故，因家庭原因无法及时来公司办理，但L先生的手机号、银行卡都未注销。
柜员了解后，耐心讲解按照继承法规定,该保单应归属投保人的法定继承人，所以需与L先生的所有法定继承人明确保单归属问题，待办理投保人变更后，才能办理后续事宜。Y女士在了解所需资料及操作流程后满意离柜。
二、案例分析
根据相关法律法规规定，金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。上述案例中，投保人身故后，未做投保人变更前，不可办理附加险续转保手续，实质是为了维护消费者的财产安全权。
三、特别提示
1、金融消费者在签订合同或办理信息变更时，要明确权利和义务，并妥善保管金融产品合同（如保单、存折等）。
2、金融消费者在办理业务时，对所提供的身份证等复印件，应注明用途，避免被不法分子挪为他用。
3、若保单投保人身故，建议及时办理投保人变更，变更后的新投保人需与被保险人有保险利益关系。
.jpg)
