持续做好整治拒收人民币现金工作是维护人民币现金良好流通环境、保障公众支付方式选择权、维护消费者合法权益的必然要求。近日，中信银行台州分行根据人行台州市中支整治拒收人民币工作部署，通过处理十足便利店一笔拒收现金的投诉核实工作，以点带面、辐射带动全区域门店人员开展整治拒收人民币相关宣传工作。
2023年4月18日下午，中信银行台州分行收到一级网格长转发人行台州市中支关于某十足便利店“拒收现金投诉处理”的通知，为该行网格责任社区。4月19日上午该银行指派两名网格员前往客户投诉的十足便利店，通过现场暗访和实地核实了解到该门店于4月17日新开业，因开业当天生意较忙、零钱准备不充分，客户支付现金无法找零引起的投诉；现收银台内找零现金充足，支持线上支付也支持现金支付，不存在拒收现金的情形。该行网格员通过现场向店员宣传整治拒收现金相关内容后，店员积极配合签署《不拒收人民币现金承诺书》，同时中信网格员向店员表明若有零钱需求随时和中信银行台州分行营业部联系，店员对网格员的宣讲表示赞同，并对网格员的耐心讲解、协助沟通表示了感谢。
考虑到十足便利店门店广、收银人员多，为了给其他门店起到警示教育的作用，中信银行台州分行网格员与十足便利店区域经理取得联系，通过其在区域联系群和店长交流群转发整治拒收现金相关政策与要求的宣传方式，及时全面高效地对区域内的门店收银员和店长普及整治拒收现金的相关知识，并强调了人民币是我国的法定货币，任何单位和个人不得拒收。
此次宣传工作取得了一定的实效，中信银行台州分行将落实长效管理机制，确保整治拒收人民币现金工作持续、深入、有效开展，积极做好网格责任区内现金服务、宣传等相关工作，努力创造和谐的人民币流通环境。(金灵珠）
