2023年6月19日夜,新西兰奥克兰北岸地区发生一起持械伤人案。一人手持斧子进入三家中国餐馆,对就餐人员无差别攻击,造成7人受伤，嫌疑人被当场逮捕。经了解，伤者均为中国公民，其中一名伤者Z先生为平安人寿客户。
虽然相隔万里，但这起突发事件牵动着国人的心。获知这一消息的第一时间，平安人寿理赔人员便立即展开行动，主动与远在万里之外的客户Z先生及其家属取得联系，慰问客户身体情况，并积极帮助客户家属收集理赔材料，通过异地委托方式帮助Z先生申请理赔。
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平安人寿黑龙江分公司积极部署，安排专人，通过远程视频的方式对客户进行伤势调查。经核实，客户正在奥克兰当地医院住院，身体出现颅骨骨折、创伤性脑损伤等症状，并且在全麻的情况下进行了开颅手术，符合其购买产品的重大保险责任。7月5日，客户一家收到平安人寿给付的30万元理赔款。
平安人寿温暖、快速的理赔服务，让Z先生一家人非常感动。赔付完成后，Z先生及其家人在电话中对平安人寿的工作人员不住地表达着感激之情：“平安人寿专业、贴心理赔服务让我们这些海外游子倍感温暖，面对突发事件的时候瞬间有了主心骨。当接通理赔人员电话的那一刻，真的，我切身感受到一种来自祖国同胞的温暖与力量，这都要感谢平安人寿的好服务，感谢我们强大的祖国！”
保险是一份契约，更是一种无言的守护。理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键环节，也是保险服务水平的直接体现。平安人寿始终坚持以人民为中心，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急,打造“有温度的理赔服务”， 以实际行动践行保险承诺，保护消费者合法权益，守护人民幸福美好生活。
