1月22日，浙江省气象灾害预警发布平台共发布低温橙色预警、暴雪黄色预警、道路结冰黄色预警等气象灾害预警信号131条。随着强冷空气的到来，1月22日一早，台州迎来2010年以来的难遇暴雪。受暴雪天气影响，台州多地事故频发。数据显示，22-23日，台州平安产险接报案1940笔，较日常上涨200%。
全“橙”守护 服务暖心
受暴雪和寒潮天气影响，看似放慢步伐的台州城里，一抹抹“平安橙”冒着风雪，正加速赶往一个又一个的事故现场。查勘员冯灵童接到报案后耐心安抚客户“您别着急，山区路险，现在在车辆后放上三角警示牌，到安全地带等待，救援车辆正赶往现场。”冯灵童快速了解出险情况，第一时间联系客户反馈处理进程，并赶在救援车前到达现场，对接查勘、推动理赔事宜。同在临海小芝山区，因雪天路滑客户陈先生的车因测滑陷入山沟，报案中满屏地感受到客户的焦虑且冷得直哆嗦。不到20分钟，徐华赶到现场，雪天的这种“橙衣”速度，很快地缓解了陈先生的焦虑。到达后徐华随即自发为客户推车，尝试失败后为确保安全及缩短等待时间，当即联系救援车辆快速赶来现场，并提醒客户恶劣天气下的行车注意事项，及时到定损点完成查勘理赔。时至8点，查勘员徐慧的工作平台上出险任务流就已高达140多笔，迎着风雪，从早到晚一笔接着一笔他全心全意拍照定损，一个接着一个安抚沟通，已无暇顾及中晚饭，一整天在联系客户和各修理厂间连轴转，孩子打电话问询才觉已是晚上。“雪中橙”在银装素裹中不停地穿梭，也让台州的这个冬天多了很多温暖与安心。
多措并举 逆雪而上
为了快速处理案件，减少客户雪天户外等待时间，台州平安产险充分利用线上化平台，将大部分雪天理赔案件转线上团队快速处理。理赔员线上实时、细致耐心地指导每一位客户，完成事故处理及理赔申报事宜。
据悉，台州平安产险应对此次暴雪快速启动应急机制，成立抗灾指挥中心，全员待命应灾抗灾，并推出提前安排施救车辆待命、安排全省线上理赔团队协助客户回访、开通减免索赔资料小额快速理赔通道等五项举措。期间，全辖理赔人员和业务内勤人员都坚守岗位，除了完成本职工作外，也积极参与到救援的志愿活动中来，在这个寒冬中传递“平安温度”。应对内环40多辆及路泽太高架20多辆的超大事故，在交警处理后台州平安产险安排工作人员第一时间进行一 一回访，联系客户尽快到店定损维修，对于5000元以内的案件，加快结案时效。截至发稿，已完成结案217笔。
后续，台州平安产险将通过统筹安排理赔资源，加快案件处理进度，做到应赔尽赔，并持续用专业的赔付和温暖的服务，以实际行动践行“金融为民”的使命。
