近日，平安养老险召开了主题为“坚守养老金融为民初心 构建大消保工作新格局”的2024年度消保工作委员会扩大会议，消保工作委员会各委员，总部各部门、年金战区、机构一把手和消保条线全体员工参加会议。
会议全面汇报了本年度公司消费者权益保护工作。2024年，公司贯彻落实监管及集团消保各项工作要求，深耕消保体系建设，优化咨诉管理流程，相关监管行业排名优化6名。
消保管理方面，建立并落实了消保督查机制，发现问题并及时整改；持续拓展审查范围，提升消保审查能力；积极开展金融教育和内部培训，全年开展活动2760场；加强个人信息保护，避免风险事件发生；强化过程管控，多维度化解疑难纠纷，提升消费者满意度。
销售管理方面，聚焦中介机构、销售行为、供应商、适当性管理，将消费者权益保护的观念根植于制度、落地到执行，并通过年度自查形成闭环管控，避免损害消费者权益。
机构层面的消保工作也均有所提升。会上对年度优秀机构及个人进行了表彰，并由四川、广东机构分享了工作经验。
养老险消保工作委员会主任曹敬之发表讲话，充分肯定了今年取得的成绩，并要求2025年的消保工作更进一步，围绕“保护、服务、治理”开创消保工作新格局，科学建立消保考核体系，履行消保职责，提升服务质效，促进纠纷多元化解，为公司的持续健康发展奠定坚实的基础。
此次会议的成功举行，彰显了平安养老险对保护消费者合法权益的高度重视和坚定决心。平安养老险始终坚持以人民为中心发展理念，深入构建大消保工作新格局，助力做好养老金融大文章，推动中国特色金融事业高质量发展。
平安养老险台州中支供稿
