在平安财险台州中心支公司，有一群不同背景、不同岗位、不同经历的人，他们在当下与未来的瞬息变化里，秉承着“专业让生活更简单”的核心理念，为客户及社会创造更大价值。他们资助边远山区贫困学生、义务献血、志愿服务，他们以客户为中心“想客户所想、办客户所急”……这些公益善举、暖心行动未必光芒万丈，但始终温暖有光。坚守初心，践行公益，诚信友善，乐于助人，平安财险台州中支的志愿者们以实际行动为社会创造价值，用爱心传递温暖，让美好不断发生。今天，让我们走近平安财险台州中支的王健和周琳琳，一起了解他们的故事。
“因受过馈赠，所以更愿给别人撑伞。”
平安财险路桥支公司总经理王健
有人曾问过王健，“做志愿者活动的价值在哪？”王健总是回答，“志愿活动不谈价值，我们每个人都受过他人馈赠，因为有‘受’，所以更渴望‘施’。”日常生活中，王健经常带孩子参加各类志愿活动，比如给敬老院老人送温暖，收集爱心商家的面包送给环卫、护工等。在志愿活动中形成的敏锐度让王健马上就能察觉“哪里需要帮助”。2018年他在一次偶然中得悉温岭市火速志愿队组织的一个资助贫困学生的公益项目，他第一时间联系上志愿队，毫不犹豫地资助了一名小学生，以每月200元汇到志愿队，再以志愿队集中后通过温岭市慈善总会向四川省乐山市峨边彝族自治县毛坪镇中心小学捐助一直到现在。身体力行对孩子是最好的教育，他女儿也因此与资助生保持着不断地书信往来，分享身边事，相互鼓励，共同成长。期间他们时常为资助生寄送手表、学习用品及当地小吃等小礼物，希望能为孩子做更多力所能及的事。现在孩子与资助生成了很好的朋友，值得欣慰的是这名资助生品学兼优已小学毕业步入了初中，他的孩子们也跟着以公益和助人为快乐。
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工作中他处处心系客户、诚信友善，与平安共成长。在天台任职期间正值疫情，他主动参加流动人口管理志愿者服务，也因他的善行受到公司的关注与支持，在他的努力下为当地50多名志愿者捐赠了总保额超过3000万元的抗疫保险。考虑到志愿者们大部分不懂保险，他带领核保部门设定保障方案，并为志愿者详细解答理赔条款。在2024年过年前夕，得知一名80岁的老人客户正愁着理赔的事情，原于老人因家庭缘故虽已80岁高龄还在一家机电公司做临时工谋生计，无耐在一次交通事故中受伤，那笔理赔款是老人过年的全部期盼。他第一时间亲自陪同理赔人员到访机电公司进行核实，对事故发生的具体情况、老人的工作性质、收入来源及相关医疗费用支出等情况翔实了解。整个过程下来，不但让受害者家属对理赔结果有了更全面的了解，也增进了相互间的信任度。在核实后，王健全程时时跟进理赔进度，两日内便结案支付，顺利地让老人拿到理赔款回家过年。
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他的善举及优异的工作让他荣获2022年度平安产险浙江分公司颁发的“抗疫先锋奖”及多次被评优秀共产党员。王健说：“志愿工作在我们内心是正确的事，不论别人怎么看，都不会影响我们前进的脚步。”如今，王健早已瞄准了下一个目标：“在做志愿服务的过程中，我们发现许多特困家庭的孩子们没有自己的房间，我们计划号召平安人一同资助，在确保原住房屋安全的情况下，为他们隔出一个学习的小角落。不过，这只是个想法雏形。”回馈诚心，不断践行，王健再次“踏上征程”。
做客户的知心人
平安财险温岭支公司门店服务作业岗
循着“以客户为中心”的初心，周琳琳以亲切的问候、专业的技能、贴心的服务，让每一位来门店的客户宾至如归。每一张和煦明朗的笑脸，每一次高效无误的办理，都是她用情用心服务的体现。日复一日，年复一年，她赋予了“门店”更多的涵义，让“以客户为中心”的理念扎根发芽，开花结果。
一次，平安财险温岭支公司门店内急匆匆来了一位眉头紧皱的客户。该客户称上年自行投保百万医疗险，因个人原因不再续保，却发现自动扣款了当年的保费，因此表示不解及生气。周琳琳递上茶水首先耐心安抚客户，当即查询了解缘由，原来是客户自助投保时勾选了自动续费功能所致。客户这才恍然大悟，原来是自己粗心造成。她继续耐心为客户解释自动续保的优缺点，同时告知日后投保时需注意相关自动扣款续费等注意事项，并及时为客户办理了退保，退费时时到了账。客户连连向她表示感谢，提到日后操作时会加倍仔细，免得出错麻烦。她的及时受理化解矛盾，让客户非常满意，也避免了后续可能带来的矛盾升级。扎根门店，类似的服务事例有很多很多。
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自入司以来，她积极参与到公司内外组织的各项活动，包括各类门店宣传、不同类型竞赛以及内外部志愿服务等。在业务之余，她会给现场客户发放反诈、非法集资等宣传资料并详细讲解，普及新型诈骗表现形式及防范技巧等知识，办理业务的同时能让客户学到一些金融知识，帮客户守护好自己的钱袋子，来一次门店多一份收获。日常中她积极学习优秀员工的工作方法，多看多听多想多问，热情服务好每位客户，2023年度多次被评最美服务明星，所在团队被评为全省五星门店。
她们是平安财险台州中支人的缩影，她们用朴素和真诚诠释最真实的初心故事，用行动诠释了“践行诚信友善，感恩回馈社会”的平安“文化基因”，让日常生活增添更多美好的瞬间，让更多人感受到友善的温度，为他们点赞！
