为提升适老化服务水平，向老年群体保险消费者提供更便捷、更高效、更贴心的保险服务，平安财险台州中支不断优化老年人服务，特别在3.15期间积极开展老年群体保险消费者权益保护工作，让银发一族在金融信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
近日，一位老年客户来到平安财险临海支公司门店办理车辆保险，进入到支付环节时，老人拿出一沓10元、20元的现金支付保费，并表示只会用现金方式支付。柜员先联系周边同事兑换微信及支付宝，但恰巧碰上周边同事没有，便立马指引并带客户去就近银行办理存款，最终指引客户顺利完成支付。可经过这一翻走动，老人突然感到有些头晕心慌，柜员赶紧让客户在老年人服务区休息，并立即为客户测量了血压，并及时通知其家人。等待期间为客户倒上一杯温水，待客户身体状态逐渐恢复后，客户在家人的陪同下安全离开。客户家人对柜员专业的服务以及平安财险人性化的设施配置连连表示感谢。
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平安财险台州中支为方便老年人足不出户就办理各种保险业务，设置了尊老模式，能够放大字体，简化操作流程，方便老年人使用智能手机保险软件，让老年客户“看得清”、“听得清”。同时，开设老年人人工服务热线，以满足老年人传统服务需求。门店里还配置了适老服务专窗、服务专区、爱心专座，配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、助听器等适老化硬件设施，并且有工作人员为老年人提供“一对一”服务。
平安财险台州中支积极秉承“以人民为中心”的发展理念，充分发挥保险金融服务功能，在打造暖心服务来满足老年群体的服务需求的同时，采取多种举措，扎实提升适老化服务水平，切实解决老年人在保险服务中运用智能技术困难的问题，让老年人在保险信息化发展中获得更多幸福感和安全感。平安财险台州中支将持续关注老年人客户需求，给予温暖关怀，努力提升老年人客户群体对平安服务满意度。
