近日，平安人寿台州中心支公司客户王女士致电公司表达感谢。此前，王女士意外查出子宫体子宫内膜样癌，台州中心支公司工作人员以客户权益和健康为中心，主动为客户寻找理赔的理由，最终退还王女士2023年度已交保费2.69万余元，并豁免剩余13期保费。
2020年12月，王女士为女儿投保了“福上福20”，附加“轻症60豁免”等多个险种，希望这份礼物能和自己一起全面守护女儿。2023年，王女士体检时发现子宫指标异常，经复查，最终被确诊为子宫体子宫内膜样癌，随即入院治疗，由于发现及时，王女士病情很快得到了控制。
2024年3月初，王女士想到此前为女儿投保的保单条款中有“投保人轻症豁免”，随即在金管家APP中提交理赔申请，希望豁免后续保费。因王女士提交的资料显示其所患病症为浸润癌，非条款约定的原位癌，起初被总部理赔中心判定为非特定轻度重疾责任，王女士的理赔申请被退回，总部理赔中心建议她携带详细资料至当地支公司咨询。王女士随即联系了平安人寿台州中心支公司，在当地理赔人员的帮助下重新进行案件审理，经调查后发现，王女士手术记录中有“卵巢切除”字样，工作人员立刻走访医院核实，并确认王女士的手术结果符合保险合同中“轻度重疾”的保障范畴。
最终在工作人员的协助下，王女士重新提交理赔申请，依据条款，公司退还2023年度已交保费26960.43元，并豁免剩余13期保费，豁免保费合计35余万元。
