今年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），旨在进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放。
作为国有金融机构，中信银行深入贯彻《意见》要求，第一时间成立专项工作组，聚焦外籍来华人员、老年人等群体支付不便问题，快速制定了包括“三个百分百覆盖”在内的整体行动方案，涉及8个方面，24项重点举措，全面提升支付服务，切实履行社会责任。
支付“百分百”服务不“见外”
近日，中信银行长沙雨花亭支行为两位老挝籍留学生客户解了燃眉之急。因连续输错密码，两位留学生的银行卡被锁定。在向支行求助后，工作人员迅速查明原因，并为她们办理了解锁服务。在得知客户有现金使用需求时，中信银行长沙雨花亭支行还贴心地为她们兑换了“零钱包”。
另一个发生在郑州的故事同样暖心。一位墨西哥籍来华友人由于英语水平有限，沟通存在一定的语言障碍，去了多家银行但均未能办理成功需要的业务。当他来到中信银行郑州花园路支行后，该行员工依托实时语音翻译设备，迅速为客户办理了护照代传递、外币兑换等业务，并指导客户用外卡VISA卡绑定了微信支付，得到了客户的高度认可。
上述两个案例，只是中信银行优化支付服务的缩影。国家移民管理局公布的数据显示，今年一季度，外籍来华人员数量较2023年同期增长3倍多。针对目前大众普遍关注的外籍来华人员支付服务，中信银行财富管理部负责人用“起步早、认识深、行动快、谋划远”4个词来概括中信银行优化支付服务工作。
早在2019年，为解决外籍来华客户支付不便的问题，中信银行便推出业内首款非居民小额消费便利化移动支付产品。今年以来，为畅通支付渠道，让支付只见便利不“见外”，中信银行迅速行动，已实现“三个百分百覆盖”，即具备外币兑换资质的网点百分百开通外币兑换服务、重点商户外卡POS机的百分百覆盖、中信银行ATM机百分之百支持外卡取现。
《金融时报》记者从中信银行了解到，截至目前，该行1219家具备个人外汇业务资质的网点均开通了外币兑换服务，占全行网点的84%；今年1月至4月，中信银行共为外籍来华客户办理外币兑换业务946笔，兑换金额716万元。
服务“银发族”点亮“夕阳红”
做好金融服务适老化建设，是优化支付服务的重中之重。中信银行持续聚焦老年客户群体高频支付服务场景，多措并举持续优化支付服务，用心用情点亮幸福“夕阳红”。《金融时报》记者了解到，目前，中信银行已完成对1400余个网点的适老化改造。
在线上端，中信银行为老年客群推出了大字版手机银行。据介绍，中信银行面向老年群体开发“幸福+”版老年专属手机银行App，字体更大，内容更简洁，将支付、余额查询等常用功能优先展示，并通过金融科技手段保障老年群体个人信息及财产安全。
在网点厅堂，中信银行为老年人配备爱心座椅、爱心拐杖、老花镜、放大镜等无障碍设施设备，安装智慧柜台，让老年人能够坐下来，舒心办理业务。
中信银行表示，下一步，将继续履行好国有金融机构的担当和社会责任，以打造领先的交易结算银行为目标，构建长效机制，把多种支付服务做实，满足客户多元化、多层次的支付结算需求，营造优质、便捷、安全的支付环境，让客户充分感受到中信银行有温度的支付服务。
