陈先生于2000年购买平安鸿利保险（分红型），2015年，因其原授权的生存金转账账号出现异常，保单产⽣的满期生存金无法正常转入其账户。该保单由于投保时间较早，公司系统中仅留存了一个座机号码，且地址信息也不完整（仅有村名，无门牌号），导致公司多年来一直无法与陈先生取得联系。
为了让客户的利益不受损失，服务人员朱茜红多次前往客户信息系统所提示的大致范围进行寻找。她逐一走访各个同名村庄，挨家挨户打听陈先生的下落，最终找到了该客户。
看到朱茜红，陈先生也是一脸惊讶。得知是平安人寿服务人员上门前来协助自己办理生存金领取，他一边道谢，一边将朱茜红领进了家。在陈先生家中，朱茜红耐心地向客户解释了满期生存金转账授权的相关事宜及注意事项，并协助其完成了满期生存金领取的重新授权手续，成功让9037.50元的生存金找到了主人。
事后，陈先生对朱茜红的专业服务和责任心赞不绝口：“20多年前的保单了，一直以为钱已经领完了，没想到是账户出现异常，真要感谢你这么用心来找我。”
每一份“失联保单”的背后都关系到客户的切身利益，平安人寿台州中心支公司秉承“以客户为中心”的服务理念，从维护客户权益角度出发，通过短信、电话、上门拜访等方式联系客户，尽全力寻找满期未领取生存金的客户。截止2025年1月，已为2149.15万元生存金找到了主人。
在此，也特别提醒广大客户，如您收到相关通知后，可以通过平安金管家APP、联系保单服务人员或亲临客服门店办理生存金领取手续，早日让生存金回到您的身边。
新闻链接——什么是生存金？
生存金是保险合同中约定的一项重要权益，通常指保险公司根据合同条款，定期向被保险人支付的一定金额。这笔资金不仅是对被保险人生存的肯定，也是对其未来生活的一种保障。然而，由于客户信息变更或账户异常等原因，部分客户可能会错过领取生存金的机会，导致资金无法按时到账。
