被保险人去世，因第一顺序继承人全部离世，导致已失效的保单产生的2万多生存金和退保金一直无人领取。为了践行公司的诚信服务的承诺，顺利将客户这笔弥足珍贵的保险金送到受益人手中，近日，平安人寿台州中心支公司的理赔人员陈茂金煞费苦心，多次辗转至五位第二顺位继承人家中，成功帮助行动不便的老人解决了身故亲属保险金继承难题，获得了客户的好评。
客户金先生生前购买一份平安人寿保险保单，因病去世前保单已失效，但保单累计的生存金一直未领取。该份保单身故受益人为法定，因金先生未婚未育，且第一顺序继承人均已早于他离世，导致保单继承情况复杂。作为第二继承人的5位兄弟姐妹均年事已高、行动不便，难以自行处理保单继承事宜。
平安人寿台州中心支公司理赔服务人员陈茂金在获悉该情况后，第一时间联系到保单受益人的一位年轻家属，深入了解继承人实际情况，迅速制定了解决方案。
考虑到继承人年迈不便，陈茂金逐一走访每位继承人家庭，协助准备继承所需材料，并全程指导填写相关申请表格。
为尽快解决老人实际困难，公司开通绿色通道，优先审核材料，简化办理手续，大幅缩短处理时间。
办理过程中，陈茂金耐心向每位继承人讲解了保单条款和继承流程，详细说明保单状态失效但仍可领取退保金和生存金的情况，打消了他们放弃继承的顾虑。
在所有工作人员的全力协助下，5位第二继承人顺利继承了保单的退保金13273.78元和生存金11859.05元。老人们对平安人寿的专业服务和人文关怀表示高度认可，连连赞叹公司的高效服务和有力支持。
